Ciao Sonny_1, ti do il benvenuto in Community! 
Rispetto al Galaxy S9+, Galaxy S23 Ultra utilizza un sistema operativo aggiornato, Android 13, il quale comprende più impostazioni relative alla protezione della sicurezza e della privacy. Una delle differenze maggiori riguarda proprio l'autorizzazione per l'accesso ai contenuti, che adesso richiede una specifica conferma per gli elementi multimediali.
In effetti, l'avviso che ti compare quando provi a scaricare i documenti dall'app all'Archivio, è eloquente e indica che non riesci a procedere non a causa di un'anomalia, ma per via di un'impostazione errata. Mi confermi che sono state verificate le autorizzazioni per l'applicazione dove consulti le buste paga? Giusto per intenderci, se l'app si chiama XYZ, dovrai controllare questo percorso:
- Impostazioni
- Applicazioni
- XYZ
- Autorizzazioni
Da qui, verifica se sono presenti dei permessi rifiutati, quindi cliccaci sopra e concedili.
Se i permessi sono stati tutti forniti, potresti cortesemente allegare uno screenshot dell'avviso che ti compare quando provi a scaricare i documenti dall'app? https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-uno-screenshot-sul-telefono-tablet-samsu...
Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare una foto selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":
Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare l'immagine dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.
Inoltre, il salvataggio di documenti da altre applicazioni e servizi, avviene regolarmente? Puoi provare, ad esempio, a scaricare il manuale d'uso del Galaxy S23 Ultra dal nostro sito web in formato pdf:
https://www.samsung.com/it/support/model/SM-S918BZGHEUE/#downloads
Ti chiedo di fare questa prova così da capire se l'inconveniente è generalizzato o se occorre agire unicamente sull'applicazione.
Attendo un tuo riscontro, grazie!
Ciao
Ciao Cornelia! Grazie mille! Si, i permessi con questa procedura sono stati tutti autorizzati, quelli richiesti ovviamente perchè l'accesso ai file non me lo richiede neanche..ti allego come prima foto la schermata che compare non appena apro l'applicazione, successivamente il poup di errore che compare quando vado a cliccare il pulsante per scaricare la bustapaga e dopo ancora gli screen delle impostazioni spero tu riesca ad aiutarmi..
Ciao @Sonny_1,
grazie per le ulteriori precisazioni fornite. Lato smartphone hai effettuato praticamete tutte le operazioni effettuabili in questi casi, per cui è possibile che sia necessaria una versione aggiornata dell'App.
L'ideale sarebbe segnalare la situazione al supporto dell'applicazione, o comunque contattando gli sviluppatori mediante l'apposita pagina del Google Play Store.
Diversamente, se riscontri anomalie anche col download proposto da Cornelia, occorrerà effettuare valutazioni diverse.
Puoi tenerci aggiornati in merito alla situazione?
Ciao!
Ciao a tutti,
@Sonny_1, ti ringrazio per l'ulteriore riscontro.
Ti confermo che, qualora volessi correggere gli eventuali errori software presenti nel dispositivo, sarà necessario procedere come suggerito dall'utente @marc_78, che ringrazio per il contributo.
Qualora non avessi modo di eseguire il backup sul PC, potrai effettuarlo utilizzando una delle altre modalità disponibili. Trovi qui una pratica guida dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
Ti ricordo che tutti i file presenti all'interno dello smartphone verranno eliminati.
Ad ogni modo, come anticipato dal collega Expert Riccardo, in questo caso sarà inoltre necessario segnalare il tutto allo sviluppatore dell'app.
Tienici aggiornati, grazie.
Lo Staff Expert rimane a disposizione.
Buona serata!
