Ciao @lovettel,
quanto riscontri è effettivamente insolito, soprattutto considerando il fatto che si presenta anche in modalità provvisoria e a seguito di un ripristino ai dati di fabbrica.
Questa "distorsione" si presenta molto frequentemente oppure raramente? A seguito della sua scomparsa, noti altre anomalie sullo schermo oppure questo funziona correttamente senza presentare difetti?
Utilizzi cover con parti metalliche o magnetiche oppure hai notato se questa situazione si presenta sempre in luoghi specifici, dove possono esserci delle interferenze?
In attesa di un riscontro, posso indicarti che, dal momento in cui hai già svolto diverse prove utili, puoi valutare due strade.
Prima di tutto, puoi far controllare il tuo Galaxy presso un nostro centro di assistenza, affinchè i tecnici possano effettuare una diagnosi sul funzionamento del display e capire se sono sorte anomalie sul suo funzionamento.
Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Prima di recarti al centro di assistenza, ti suggerisco di effettuare il backup e ripristino del dispositivo per la sicurezza e integrità dei tuoi dati personali oppure, in alternativa, attivare la modalità manutenzione a seguito di backup preventivo: attivando la modalità manutenzione avrai la possibilità di proteggere i dati personali e le informazioni memorizzate sullo smartphone durante la riparazione (è suggerito comunque il backup dei dati).
Per attivarla, segui le istruzioni che troverai cliccando su questo link:
https://www.samsung.com/it/support/cosa-fare-prima-di-ricevere-assistenza-per-il-tuo-smartphone-o-il...
Per eseguire il backup, invece, potrai utilizzare con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows...
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
In alternativa, oppure successivamente, puoi inviarci una segnalazione d'errore, affinchè i nostri operatori specializzati possano verificare il caso e individuare eventuali errori sulla versione software installata.
Per procedere, segui questi passaggi:
- Aprire l'app Samsung Members e selezionare la voce Supporto
- Scegliere la voce Invia feedback, seleziona il pulsante a forma di matita e poi Segnala un errore
- Selezionare la categoria più adatta alla tipologia di inconveniente che si intende segnalare (in questo caso, è opportuno scegliere "Applicazione")
- Impostare la Frequenza (ossia ogni quanto l'inconveniente/errore tende a presentarsi) e descrivere a parole proprie, nel campo di digitazione, l'inconveniente riscontrato e le prove già svolte
- Selezionare il pulsante a forma di graffetta, se si desidera allegare anche immagini e screenshot esplicativi dell'inconveniente
- Selezionare la voce Invia dati del registro di sistema, affinché i log di sistema possano essere allegati alla segnalazione.
Restiamo a disposizione!
Ciao
Veronica_F
Samsung Community Expert
