Bug ascolto messaggi vocali

[Nick03]

Buongiorno, da qualche tempo (credo un mesetto) riscontro il fastidioso problema dell'ascolto dei messaggi vocali (delle varie applicazioni di messaggistica) impossibili da ascoltare nella capsula auricolare quando il telefono è collegato allo smartwatch ed ha la funzionalità chiamate attivato. Ho provato a disattivare tale funzione è l'ascolto funziona; quindi è evidente che il conflitto risiede lì. Ora mi chiedo dipende dalle'app o dal sistema? Facile sarebbe scaricare il problema su terzi se fosse una sola app ad avere il problema ma qui risulta essere per TUTTE. Inoltre la funzionalità a me serve e la uso quotidianamente e anche non la usassi quindi per me disabilitarla non è un'opzione (ne tanto meno stare lì ad arrivare/disattivare ogni volta che occorre, sarebbe assurdo). 

Esistono soluzioni alternative definitive? 

Escludo a priori reset di qualunque genere per 2 semplici motivi: uno perché li ho già fatti e li faccio di default ogni tot e non hanno risolto il problema; 2 perché funzionava benissimo fino a qualche aggiornamento fa e adesso ha smesso e perché non è possibile dopo 1600 euro e oltre di terminale trovarsi a dover perdere ore solo per risolvere un conflitto software considerato che in ogni caso spesso non si risolve.

Ringrazio chi eviterà di rispondere con queste soluzioni e ne proporrà delle alternative.

[Cornelia_L]

Ciao Nick03,

comprendo le tue difficoltà e lo stato d'animo che ne deriva, mi dispiace per i disagi.

Qualche tempo fa, era stato riscontrato un inconveniente analogo che riguardava WhatsApp: quando il dispositivo era connesso ad una periferica bluetooth che supporta le funzioni di chiamata, non risultava possibile ascoltare i messaggi vocali in capsula. L'inconveniente era risultato dipendere da WhatsApp e, negli ultimi tempi, non avevamo più avuto segnalazioni.

Il fatto che accada la stessa cosa anche con altre applicazioni, tuttavia, ci dimostra che nel tuo caso il fenomeno ha cause differenti. 

Posso ipotizzare che il sistema interpreti erroneamente l'origine dell'audio proveniente dalle app, come se si trattasse di una chiamata vocale, pertanto non ti consenta di sentirlo in capsula. 

Essendo un fenomeno che riguarda varie app e che è legato nello specifico alla connessione Bluetooth, oltre al ripristino dei dispositivi (che hai già eseguito) può essere utile tentare di collegare al telefono solo lo smartwatch, lasciando disconnesse eventuali altre periferiche, così da capire se può dipendere da un conflitto della connessione Bluetooth.

In ogni caso, sarà utile inviarci una segnalazione di errore così da analizzare il comportamento:

• riproduci l'errore
• apri l'applicazione preinstallata Samsung Members
• seleziona la scheda Supporto
• scorri verso il basso e premi su Segnala un errore
• seleziona una categoria 
• descrivi la situazione ed invia la segnalazione, avendo cura di allegare i dati di registro del sistema

È importante inviare la segnalazione entro 3 minuti da quando si presenta l'inconveniente, così da allegare i dati di registro con le azioni appena eseguite dallo smartphone.

Ti rassicuro sul fatto che non saranno condivisi dati personali, ad eccezione dell'ID Samsung e dei dati dello smartphone (IMEI/seriale/dati di rete).

Riceverai riscontro alla segnalazione non appena i reparti avranno analizzato i dati.

Grazie per la segnalazione!

Ciao

[Nick03]

Il problema si verifica col solo smartwatch collegato.

[Sergio_S]

Ciao Nick03,

ti ringrazio per il gentile riscontro .

In questo caso, ti invito a procedere come indicato in precedenza dalla collega Expert Cornelia_L.

La segnalazione di errore consentirà al nostro reparto di ricerca e sviluppo di analizzare le log e i registri di sistema al fine d'identificare la natura del fenomeno riportato e valutare le modalità di risoluzione più consone.

Grazie per la collaborazione, lo staff della Community rimane a tua completa disposizione per future comunicazioni.

Ciao!