S23 Telefonverbindung bricht ab

[Bananabread1]

Hallo, ich habe über einen Händler ein S23 Handy gekauft. Ich verliere jedoch beim telefonieren zu Hause die Verbindung, wenn ich vom Erdgeschoss in den 1. Stock laufe. Ich habe das Telefon mit allen SIM Karten unseres Haushaltes durchgetestet (High Mobile, Telekom) - es bricht immer die Verbindung ab, sobald ich das Stockwerk wechsele, es liegt also nicht am Mobilfunk Anbieter sondern am Gerät selbst.

Ich habe allerdings das baugleiche S23 als Firmenhandy - dies funktioniert jedoch einwandfrei. Egal wo ich mich im Haus bewege, egal mit welchen SIM Karten... Alles durchgetestet.

Das Handy wurde bereits zu Samsung eingeschickt aber als es zurück kam, hat sich leider nichts verändert.

Nun will der Verkäufer (eBay Großhändler) das Gerät nicht zurück nehmen, da ich es kurz nach den 2 Wochen Garantie erst reklamiert habe. Samsung will damit nichts zu tun haben, es muss alles über den Händler laufen.

Es ist im übrigen bereits das 2. Gerät des Händlers, beim 1. war genau das gleiche Problem, ich habe rechtzeitig reklamiert und der Händler hat den Kaufbetrag zurück erstattet. Danach habe ich erneut bei dem Händler ein S23 gekauft, welches ebenso fehlerhaft ist.
Evtl ist die komplette Charge merkwürdig? Oder gibt es eine Einstellung, die ich übersehen haben könnte? Ich bin gerade etwas lost und möchte das Gerät am liebsten nur noch loswerden. Falls noch jemand einen guten Tipp hat würde ich mich sehr freuen.

[SmartThoughts]

"Es ist im übrigen bereits das 2. Gerät des Händlers, beim 1. war genau das gleiche Problem, ich habe rechtzeitig reklamiert und der Händler hat den Kaufbetrag zurück erstattet. Danach habe ich erneut bei dem Händler ein S23 gekauft, welches ebenso fehlerhaft ist."

Kann man nichts machen. Nächstes Mal solche Sachen nicht bei eBay kaufen.

Wir könnten hier nun aufwendig Fehlersuche betreiben, aber am Ende liegt es einfach an der Hardware. Zum Beispiel könnte es sich um ein ausländisches Gerät handeln.

[AngelikaLi]

Du hast doch die gesetzliche Gewährleistung, da kann sich der Händler nicht einfach quer stellen.

[Olli01]

Hi. Wenn du vom Händler kein entgegenkommen bekommst, aber das nicht hinnehmen möchtest, dann kannst du es mit einem Anwalt probieren. Ob es aber sicherlich klappt, das kann ich nicht beurteilen. Eventuell könnte auch helfen, wenn du über SmartSwitch das handy mit dem Betriebssystem neu aufsetzen lässt, sprich alles sichern per Backup und dann komplett löschen und wieder neu installieren

[Bananabread1]

Der Händler bietet an, es noch einmal bei Samsung einzuschicken, aber dann wäre es wieder 4 Wochen unterwegs und es kam ja bereits bei der letzten Prüfung anscheinend kein Problem zum Vorschein. Ich weiss nicht, ob das etwas bringen wird.

[Bananabread1]

Ich habe beide Handys komplett auf Werkseinstellung zurück gesetzt und neu installiert, das hat leider nichts geholfen. 

[Olli01]

In dem Fall war es von mir auch so gemeint, dass du eine Stufe weiter gehst und es komplett löschen lässt und dann ganz neu aufsetzen lässt. Über das Handy kann man natürlich diesen Weg nutzen, welchen du gewählt hast, aber es von neuem zu installieren, indem du die Software mit SmartSwitch herunterladen lässt und dann inszenieren lässt, könnte es vielleicht hilfreich sein. Es sei denn, die Hardware ist defekt. Hast du schon eine Diagnose laufen lassen? Kannst du hier in der App machen

[AngelikaLi]

Bleib hartnäckig!

[Bananabread1]

Ich habe leider überhaupt keine Ahnung, wie das alles geht. Wie kann ich eine Diagnose laufen lassen?

Und wie kann ich das Handy komplett neu aufsetzen lassen? 

[AnjaWi]

Du kannst hier in der Members App unter Support unten rechts eine Telefondiagnose durchführen. Wipe Cache könntest du auch nochmal machen, Anleitung siehe Bild. Wenn es sich um einen Geräte Fehler handelt ist aber in diesem Fall der Verkäufer dein Ansprechpartner, da solltest du nochmal den Kontakt suchen.