Neues S23 Ultra friert ein und startet sporadisch neu

[Xavathos]

Hallo,

Bin seit knapp einer Woche (ein anfangs glücklicher, aber mittlerweile etwas frustrierter) Besitzer eines S23 Ultra und habe nach etlichen Problemen mit Push Notifications einmal das Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. (Mit aktiver Datenmitnahme über Smart Switch). Kurz darauf ist der Bildschirm mitten in der Nutzung des App Drawers eingefroren, schwarz geworden und das Smartphone hat sich neu gestartet. Ich habe dann über die Members App die Meldung erhalten, ob ich einen Fehlerbericht senden möchte (was ich natürlich getan habe). Nachdem ich wieder ein Problem mit den Push Notifications hatte, habe ich einmal einen kompletten Wipe auf Werkseinstellungen (dieses Mal ohne Datenmitnahme über Smart Switch) versucht und konnte keine weiteren Probleme feststellen. 

Gerade eben passierte bei einem Spaziergang während der Nutzung meiner Kamera dasselbe Phänomen wie schon zwei Tage zuvor: Die aktive App (in dem Fall die Kamera) friert ein, der Screen wird schwarz und das Gerät startet von selbst neu. Ebenso habe ich wieder die (absolut nicht aussagekräftige) Meldung für den Fehlerbericht erhalten und diesen an Samsung geschickt. 

Vielleicht bin ich etwas sensibel (komme schließlich aus dem Ökosystem eines anderen namhaften Herstellers, der gerne ein bestimmtes Obst als Logo verwendet und dessen Namen wir an dieser Stelle nicht erwähnen und hatte hier zwar auch hier und da Probleme, aber die waren nicht so zufallsgeneriert), aber bei einem knapp 1400,- teuren Smartphone tun mir solche Probleme etwas weh und ich bin stark am überlegen, ob ich das Gerät zurückschicken beziehungsweise einen Reparaturfall eröffnen soll. 

Folgendes habe ich schon probiert: 

-) Wipe der Cache Partition 

-) Überprüfung des geplanten Neustarts in der Gerätewartung (ist ja per Default deaktiviert und wurde von mir nicht umgestellt)

-) 1x Soft Reset 

-) 1x Factory Reset 

Laut Beitragssuche gibt es hier ja einige Leute, die auch damit zu kämpfen hatten - wie seid ihr vorgangen? Habt ihr damit einfach Leben gelernt oder euer Gerät zurückgeschickt? 

Würde mich über einen Input freuen, da ich momentan echt unschlüssig bin (obwohl ich das Gerät liebe, aber solche Sachen dürfen einfach nach knapp 3 Monaten am Markt nicht passieren und ich frage mich, ob das einfach ignoriert wird oder ob es schlicht und einfach ein Hardwaredefekt ist) 

Danke vorab und Liebe Grüße 

[Sportflyer]

Du hast schon alle Dinge zur Fehlerbehebung gemacht, die wir auch vorschlagen würden. Zumindest würde mir nichts mehr einfallen, was du noch machen könntest.

Der beste Weg wäre, das Handy wieder einpacken und retournieren, solange Du noch kannst.

[Lykia]

Damit sollte man keinesfalls "das Leben lernen". Das könnte ein Hardwaredefekt sein, denn mehr als einem factory reset kann man als Nutzer nicht tun. Ich selber als S23 Ultra Nutzer habe solche Probleme jedenfalls nicht.
Ich würde dir empfehlen auf Samsung Smart Repair Webseite eine Garantiereparatur zu beantragen oder dich telefonisch zu melden und nachzufragen welche Serviceoptionen du hast.

061967755577 ist die Service Hotline.

[Nakatan]

Du hast das Gerät seit einer Woche. Dann würde ich an deiner Stelle es beim Händler direkt umtauschen lassen. Bei den meisten Händlern hat man ja die Möglichkeit in den ersten 14 Tagen nach Kauf ohne Nennung von Gründen das Gerät zurückzugeben oder umzutauschen.

(Umgangssprachlich als Rückgaberecht bezeichnet. Wenn ich das hier aber einfach so reinschreiben würde, würde ich sofort von einigen die Ermahnung erhalten, dass es kein Recht auf Rückgabe gibt sondern die Händler das als Kulanzleistung machen...kleiner Offtopic musste gerade sein😆)

[Xavathos]

Danke für eure Inputs. 

Da ich das Gerät direkt über Samsung gekauft habe, wurde mir vom technischen Support zu einem Umtausch geraten. Das ist natürlich aber erst ab Montag über den Shop Support möglich. Mal schauen, ob das problemlos klappt oder ob es zu Diskussionen kommt. (Von einem anderen Hersteller bin ich zumindest Diskussionen gewohnt, da es laut ihrer Sicht bei ihren Produkten keine Fehler gibt)

Extrem schade, dass ich da scheinbar ein Montagsgerät erwischt habe, aber ist ja jetzt per se auch nichts unübliches. 

LG und ein schönes Wochende noch. 

[Lykia]

Dann hoffe ich mal dass es reibungslos klappt und du dann auch zufrieden bist am Ende 😃

[Nakatan]

Also bei mir hat das wunderbar geklappt. Habe auch das S23 Ultra über Samsung direkt gekauft und musste das erste Gerät umtauschen. Lief problemlos ab.
Drücke die Daumen👍🏻

[judgeandy]

Bei einem Onlinekauf, kannst du die Ware innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Das scheint zur Zeit beim Samsung Online Shop problemlos zu funktionieren.

[Just123 · Accepted solution]

Ich würde dir empfehlen, das Gerät überprüfen/reparieren/umtauschen zu lassen. Ich habe mein S23 Ultra seit März und habe noch nie die von dir beschriebenen Probleme gehabt, generell läuft mein S23 Ultra wirklich sehr problemfrei, ich konnte nie irgendwelche nennenswerten Ungereimtheiten feststellen. Fakt ist, das was du beschreibst ist nicht normal und auch kein typisches Problem des Geräts, alles was man selbst unternehmen kann scheinst du bereits versucht zu haben. Somit die Empfehlung, dich an den Kundendienst zu wenden, das Gerät reparieren oder umtauschen zu lassen. 😇

[Xavathos]

Hallo an alle, 

Möchte mich an dieser Stelle noch einmal für die vielen Antworten (aus dieser echt coolen Community) bedanken. 

Nachdem ich im ersten Anlauf telefonisch recht heftig abgefertigt wurde, habe ich mein Glück noch einmal probiert und konnte das Gerät retournieren. (Mir war der hohe Anschaffungspreis gepaart mit den Problemchen, die mein Gerät hatte, schlussendlich zu riskant, weshalb ich es retourniert habe).

Unabhängig davon dürfte ich wirklich ein Montagsgerät erwischt haben, da ich mit einem anderen Modell (ebenfalls von Samsung) wirklich keines dieser Probleme habe. Beim nächsten Mal (welches hoffentlich jetzt nicht so schnell vorkommen wird), weiß ich zumindest jetzt, was zum Tun ist. 

Wünsche euch noch einen schönen Tag und alles Liebe