Cashback Samsung S23

[Superbra]

Beste,

Mijn zoon kocht bij Telenet een Samsung S23 met de promotie gratis Tab A8 en cashback van 200 euro. S23 en tablet werden goed ontvangen maar van de cashback tot op vandaag geen spoor.

Is dit nog normaal?

[Superbra]

jesse@dezoetjes.be

[MartijnK]

Wanneer ik een zoekopdracht start met dit e-mailadres kom ik geen registraties tegen. Ik kan ook een zoekopdracht starten met het IMEI nummer 😉

[Superbra]

Heb ik even moeten opzoeken. Er worden twee imei nummers getoond.

[MartijnK]

Het e-mailadres wat hierbij staat is een Gmail adres en hier zijn ook meerder e-mail naar verstuurd. 

Groeten,

Martijn

[Superbra]

Ik heb hem gevraagd daar eens in te zoeken. Vind je in die mails de tablet en de cashback terug of kan jij die niet inkijken?

[MartijnK]

Ik kan de mails inzien en zie dat de aanvraag voor de cashback is afgewezen. Op 22 en 29 juni is er een mail verstuurd om de aanvraag te laten corrigeren, daarna is er op 22 juli een mail verstuurd dat de aanvraag niet meer gecorrigeerd kan worden omdat de deadline is verstreken.

Groeten,

Martijn

[Superbra]

Dat Gmail adres wordt nooit gebruikt omdat wij een eigen domein hebben. De mails zijn inderdaad daar aangekomen maar zijn dus nooit gelezen. Hoe kan dit nu nog rechtgezet worden? Hij had namelijk recht op de cashback maar het is geweigerd omdat er blijkbaar een spatie of speciaal teken in het IBAN nummer stond.

[MartijnK]

Ik kan je vooraf niet beloven dat dit alsnog in behandeling genomen gaat worden. Wel zal ik hiervoor een ticket aanmaken en dit doorzetten naar de juiste afdeling. Wat is de juiste tenaamstelling? 

Groeten,

Martijn

[Superbra]

Kunnen verdere mails hierover verzonden worden naar jesse@dezoetjes.be ? Bedankt voor het mee denken en zoeken.

[MartijnK]

Het gaat voornamelijk om de naam van de rekeninghouder. Ik heb niet de mogelijkheid om dit e-mailadres nog aan te passen, er zal dan ook nog steeds een e-mail gestuurd gaan worden naar het Gmailadres.

Groeten,

Martijn