Ciao Members_qWhl5zo, ti diano il benvenuto sulla Community Samsung!
Hai indicato che sei andato sul sito Samsung ma "non ti hanno chiamato": potresti dirci di più? Ti sei messo in contatto con il nostro servizio clienti mediante i canali di contatto presenti qui?
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Per quanto concerne l'inconveniente tecnico, se il dispositivo resta fermo sulla schermata Samsung e non accade null'altro, è molto probabile sia andato in blocco: hai provato ad effettuare un riavvio forzato tenendo premuti insieme e per qualche secondi i tasti Laterale e Volume -?
Se il telefono si riavvia ma si blocca nuovamente sulla schermata Samsung, prova a connetterlo via USB ad un computer e segui questi passaggi:
- Esegui nuovamente il riavvio forzato mediante i tasti Laterale e Volume -
- Come il telefono si riavvia, tieni premuti i tasti Laterale e Volume +
- Quando compare la scritta Samsung, rilascia il tasto Laterale e tieni premuto Volume +
- Quando compare la schermata blu, tutti i tasti
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Se il telefono non si riavvia neppure in questo modo, ti consiglio di provare a procedere con un hard reset: questa procedura, tuttavia, comporterà la perdita di tutti i dati che non sono stati sottoposti in precedenza a backup.
Per procedere, potrai seguire gli stessi passaggi sopra indicati ma, nella schermata con le diverse voci, dovrai selezionare Wipe data/factory reset e dare conferma con il tasto Laterale.
Se non riesci a risolvere con un reset, è molto probabile che sia sorto un guasto hardware che deve essere verificato dai nostri tecnici: in tal caso, se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Facci sapere.
Ciao!
Ciao DamyTheThirD,
visionando lo storico delle tue interazioni nella Community, ho avuto modo di constatare che in precedenza hai segnalato il medesimo comportamento anomalo e ho provveduto a suggerirti di rivolgerti nuovamente al centro autorizzato per un'ulteriore perizia del device.
Hai avuto modo di procedere in tal senso? Considera che, dato il sussistere dell'irregolarità anche a seguito del ripristino ai dati di fabbrica, con forte probabilità sarà necessario sottoporre il dispositivo a un intervento tecnico, tuttavia, saranno i nostri tecnici in seguito a un'accurata perizia a indicarti in che modo risulta possibile procedere.
Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.
Ciao!
Ciao F2003GA, benvenuto sulla Community Samsung!
Ci dispiace molto per la situazione e comprendiamo possa essere amareggiato.
Il centro di assistenza al quale hai fatto riferimento è il seguente?
Il dispositivo è stato sottoposto ad una perizia? Oppure è stato visionato al banco e quelle che ti sono state comunicate sono delle ipotesi?
Tieni presente che, al fine di poter comunicare una diagnosi certa, è fondamentale che il telefono venga controllato e sottoposto ad accurati test: in questo modo, infatti, i tecnici possono stabilire l'esatta entità dell'inconveniente e comunicarti il preventivo di spesa, che puoi decidere di accettare o rifiutare.
Ad ogni modo, se vuoi un ulteriore parere, potrai recarti presso il seguente centro di Bergamo:
Prima di recarti al centro, se vi sono dei momenti in cui il dispositivo non si riavvia, ti suggerisco di provare ad avviare il telefono in modalità provvisoria, seguendo i passaggi indicati nella seguente guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente: una volta fatto ciò, prova a utilizzare normalmente il dispositivo e verifica se i riavvii continuano a presentarsi. Se ciò non accade, ritenta il backup dei dati, così da essere certo di aver messo al sicuro i tuoi dati e prova a tenere sotto controllo il funzionamento dello smartphone: se il telefono non si riavvia mai in questa modalità, considera che potrebbe trattarsi di un inconveniente momentaneo lato software, probabilmente risolvibile con un reset del terminale.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Facci sapere.
Ciao
Ciao @F2003GA,
ti ringrazio per il riscontro e per tutti i dettagli forniti.
Considerando che l'anomalia persiste anche utilizzando il dispositivo in modalità provvisoria, laddove lo smartphone te lo permettesse, ti consiglio di svolgere il reset del dispositivo alle condizioni di fabbrica. Ti ricordo che tutti i i dati verranno eliminati, pertanto, ti consiglio di accertarti che i dati siano stati correttamente salvati con il backup che hai svolto.
Se non dovessi risolvere, si renderà necessario procedere con una perizia e riparazione presso uno dei nostri Centri Assistenza di zona.
Tienimi aggiornato, grazie.
Rimango a disposizioe.
A presto!
