Ciao claudiac11, benvenuta sulla Community Samsung!
Da quanto hai descritto, sospetto che il dispositivo possa essere interessato da un conflitto software che sta causando svariati errori lato sistema e i conseguenti malfunzionamenti.
Infatti, le tre anomalie che hai descritto, in teoria, non hanno alcuna correlazione tra loro: un malfunzionamento sul sensore di prossimità, infatti, normalmente non causa anomalie lato connessione Wi-Fi o non causa dei riavvii inaspettati dello smartphone.
Il sensore di prossimità è quello che consente al display di spegnersi in specifiche circostanze, al fine di non dare comandi indesiderati sul touchscreen: per esempio, quando durante una telefonata avvicini il telefono al tuo orecchio, il sensore rileva il tuo viso e spegne lo schermo affinchè non vada a schiacciare inavvertitamente dei tasti sullo schermo con l'orecchio.
Hai notato anomalie in queste circostanze? Per esempio, se avvicini il telefono all'orecchio durante le telefonate il display non si spegne?
Per quanto concerne il Wi-Fi, l'apposito pulsante non è selezionabile nè dal pannello rapido nè dal menu Impostazioni > Connessioni? Il pulsante/cursore risulta essere in grigio, come se fosse disattivato?
In questa circostanza, alla luce anche dei riavvii improvvisi, è fondamentale svolgere dei test per escludere la possibilità di un conflitto momentaneo, risolvibile eventualmente con un ripristino ai dati di fabbrica.
In prima istanza, puoi provare a testare il tuo Galaxy per almeno un'ora in modalità sicura, alla quale potrai accedere seguendo i passaggi indicati in questa guida:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente: una volta fatto ciò, prova prim di tutto a connetterti alla rete Wi-Fi e ad utilizzare normalmente il dispositivo per verificare se i riavvii continuano a presentarsi.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Questo test è molto utile in quanto, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, abbiamo la certezza che la situazione riscontrata dipende da un conflitto software, risolvibile in autonomia con un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows...
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, è opportuno testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificarne il funzionamento.
Facci sapere!
Ciao
Veronica_F
Samsung Community Expert
