Ciao a tutti,
@Pierod, mi spiace per quanto accaduto e comprendo il tuo disappunto.
Vorrei eseguire maggiori verifiche sul tuo caso mediante il reparto dedicato.
Per questo motivo, ti chiedo gentilmente di fornirmi privatamente il codice relativo alla pratica di sostituzione e il tuo indirizzo email.
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
@Pinapi1, potresti fornirmi maggiori dettagli in merito a quanto scrivi?
Grazie!
Ciao,
Ti do il benvenuto nella community ufficiale di Samsung Italia, @Cristiana26. 🤝
Mi spiace per l'accaduto.
Ad ogni modo, ci tengo a rassicurarti sulla assoluta professionalità dei nostri centri di assistenza: il tuo dispositivo verrà verificato attentamente, inoltre verrà eseguito un intervento opportuno in base a ciò che riscontreranno.
Ci tengo a comunicarti che i dispositivi vengono riconsegnati assolutamente performanti, considerato che è una politica di Samsung, per rendere i nostri clienti estremamente soddisfatti. 😊
Per quanto concerne le tempistiche, è molto probabile che la componente non sia disponibile, pertanto il centro attende il suo arrivo al fine di ultimare la riparazione.
A tal proposito, se mi fornisci il codice IMEI del tuo telefono e un tuo indirizzo e-mail, mediante messaggio privato, sarà mia premura effettuare una verifica a sistema.
- Clicca sul mio nome
- Premi sulla voce Messaggi, in alto a destra
Fammi sapere, resto a completa disposizione!
Buona giornata
Ciao Cristiana26,
mi dispiace veramente per quanto segnali e comprendo che la situazione possa essere spiacevole.
Ci tengo, tuttavia, a rassicurarti sul fatto che la collega Jessica sta procedendo ad effettuare tutte le opportune verifiche, in modo tale da poterti fornire un riscontro preciso nel minor tempo possibile.
Ti invito, pertanto, ad attendere un riscontro da parte della collega tramite messaggio privato.
Rimango a disposizione per qualsiasi necessità.
Ciao!
IL COSTRUTTORE NON MANDA IL PEZZO DI RICAMBIO, L’ASSISTENZA NON SA COME PROCEDERE E IO SONO SENZA TELEFONO DA PIÙ DI UNA SETTIMANA. SE NON AVETE IL PEZZO DI RICAMBIO SOSTITUITE IL TELEFONO.
