Ciao jack-5, benvenuto sulla Community Samsung!
In linea generale, posso indicarti che, tendenzialmente, i riavvii anomali durante l'utilizzo sono causati da conflitti software che incidono sulla stabilità del sistema.
Infatti, utilizzando il dispositivo, installando le app ed eseguendo gli aggiornamenti possono presentarsi dei conflitti momentanei, i quali si generano in quanto alcuni file temporanei possono corrompersi, oppure a causa di app di terze parti poco ottimizzate.
Poichè hai indicato che i riavvii si presentano unicamente quando provi ad utilizzare l'app Camera o ad eseguire delle videochiamate, è possibile che i conflitti siano circoscritti alle due app utilizzate.
In prima istanza, dunque, prova a cancellare i dati delle due applicazioni: per quanto riguarda Camera, ti rassicuro sul fatto che tale operazione comporterà solo la cancellazione dei dati temporanei dell'app e non perderai dunque nessun dato importante (es. le foto).
Puoi procedere in questo modo:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Camera
- Memoria Archiviazione
- Cancella dati
Ripeti l'operazione per quanto riguarda l'app con la quale esegui le videochiamate e, successivamente, riavvia il telefono.
Se dovessi riscontrare l'inconveniente anche a seguito di questa procedura, è molto probabile che i riavvii siano causati da conflitti diffusi su più processi.
Come anticipato poco sopra, tieni conto che tali conflitti potrebbero essere causati anche da app di terze parti installate in memoria che, se non ottimizzate, possono incidere negativamente sul funzionamento generale dello smartphone. Alla luce di ciò, ti suggerisco di verificare il comportamento del tuo telefono in modalità sicura: in questa modalità, infatti, vengono escluse le app di terze parti e possiamo quindi verificare il funzionamento il prodotto senza la loro interferenza.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Una volta avviato in modalità sicura, ricorda di disattivare la Modalità Aereo: questa infatti si attiva automaticamente in tale modalità. Una volta fatto ciò, prova a scattare delle foto con l'app Camera e verifica se i riavvii persistono.
Per quanto riguarda le videochiamate, se eseguite con un'app di terze parti, queste non possono essere testate in modalità sicura: tuttavia non preoccuparti, in quanto anche il solo test con l'app Camera ci consente di avere un quadro chiaro della situazione.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità sicura il tuo Galaxy funziona in modo corretto, è evidente che vi sia un conflitto software momentaneo generato da un'app o da un file temporaneo corrotto.
In tal caso, la situazione è risolvibile procedendo con un backup di tutti i dati e un ripristino ai dati di fabbrica del prodotto: considera che questa procedura viene consigliata a seguito di uno o più aggiornamenti, al fine di ripulire la memoria del telefono da possibili dati che potrebbero essersi corrotti, con conseguenze non positive sul funzionamento.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificarne il funzionamento.
Tienici aggiornati sulla situazione! Siamo a tua disposizione.
Ciao!
Ciao Soniaalfano,
benvenuta in Community!
Stai riscontrando spegnimenti involontari sul tuo smartphone?
Potresti indicarci anche il modello di smartphone che possiedi?
Avendo un quadro più approfondito della situazione avremo la possibilità di fornirti un supporto adeguato.
Tienici aggiornati, ciao!
