PROBLEMI SCHERMO S22+

[AlexaP1]

Lo schermo del display continua a passare da una versione più verde a una nera ma all'interno della registrazione schermo non lo registra.

Cosa dovrei fare?

#S22Plus #S22+ #Display #colori

[Virginia_G]

Ciao AlexaP1, benvenuta in Community!

Il fenomeno si verifica solamente durante l'utilizzo di qualche applicazione specifica?

Prima di ricorrere eventualmente in assistenza, vorrei suggerirti di eseguire un test di auto-diagnostica sulla corretta funzionalità del display.

Per attivarla, apri il tastierino numerico dell'App Telefono e digita il codice: *#0*#

Fatto ciò, si aprirà automaticamente un menù con tante voci raggruppate in pulsanti. Clicca su quelli riferiti ai colori (Red, Blue, Green) e verifica se l'anomalia si presenta anche in questo ambiente di test.

Questo ci permetterà di capire a grandi linee se l'anomalia è di tipo software oppure hardware, e come procedere di conseguenza.

Ti chiedo inoltre, qualora riuscissi a registrare il fenomeno indicato, ad allegare il video mediante una piattaforma esterna come ad es. YouTube, purtroppo non ci è possibile riprodurre il file allegato nel tuo messaggio.

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro!

Ciao,

[AlexaP1]

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@Virginia_G  ha scritto:

Ciao AlexaP1, benvenuta in Community!

Il fenomeno si verifica solamente durante l'utilizzo di qualche applicazione specifica?

Prima di ricorrere eventualmente in assistenza, vorrei suggerirti di eseguire un test di auto-diagnostica sulla corretta funzionalità del display.

Per attivarla, apri il tastierino numerico dell'App Telefono e digita il codice: *#0*#

Fatto ciò, si aprirà automaticamente un menù con tante voci raggruppate in pulsanti. Clicca su quelli riferiti ai colori (Red, Blue, Green) e verifica se l'anomalia si presenta anche in questo ambiente di test.

Questo ci permetterà di capire a grandi linee se l'anomalia è di tipo software oppure hardware, e come procedere di conseguenza.

Ti chiedo inoltre, qualora riuscissi a registrare il fenomeno indicato, ad allegare il video mediante una piattaforma esterna come ad es. YouTube, purtroppo non ci è possibile riprodurre il file allegato nel tuo messaggio.

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro!

Ciao,

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Ciao,

Ho provato ad effettuare il test e lì non appare, purtroppo quando registro, la registrazione non mostra questo fenomeno, registra lo schermo correttamente come se non fosse presente. Mi è capitato una volta su youtube, lo schermo ha iniziato a lampeggiare di viola e poi lo smartphone si è riavviato da solo durante la riproduzione del video (all'accensione mi ha chiesto di inoltrare il log dell'errore ma per sbaglio ho premuto su indietro) e poi oggi sul galaxy store ha iniziato a mostrare al posto del nero una tonalità più verdognola ad intermittenza.

Attendo una vostra risposta 

[Andrea_C1 · Accepted solution]

Ciao @AlexaP1,  

ti ringrazio per averci fornito tutti i dettagli in merito all'errore riscontrato e alle prove eseguite.

 Considerando che l'inconveniente non viene mostrato durante la registrazione dello schermo, è molto probabile che si tratti di una anomalia hardware.

Tuttavia, al fine di poter correggere eventuali errori software presenti nel dispositivo, ti consiglio di eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device. 

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:

• Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/

• Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...

Se anche il reset non dovesse essere risolutivo, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo. 

Clicca qui per trovare il Centro più vicino: 

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce.

In alternativa, è possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/

Fammi sapere, grazie.

A presto!

[AlexaP1]

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[AlexaP1]

Buongiorno, 

Ho notato che il problema si presenta solo con l'attenuazione extra attiva. Quindi presuppongo sia un bug della funzionalità.

Attendo una vostra risposta