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in data 19-08-2024 09:08 AM
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Ciao JadynG, bentornata in Community!
Cerchiamo di capire se i riavvii possono essere dovuti a una condizione specifica. Mi sembra di capire che il telefono si spenga e tenti di riavviarsi in modo del tutto casuale; sapresti dire se, invece, hai notato una condizione comune, in tutti gli eventi? Per esempio, è possibile che il telefono si riavvii sempre e solo mentre stai usando un'applicazione in particolare? Oppure in concomitanza con un forte surriscaldamento?
Prima di spegnersi, compare qualche avviso a schermo?
Se provi a mettere in carica il telefono durante i tentativi di riavvio, la situazione resta la medesima?
Sapresti dire, indicativamente, con quale frequenza riscontri i riavvii?
Se non hai notato nessuna condizione particolare ma i riavvii sembrano essere del tutto casuali, ti confermo che potrebbe essere utile effettuare un ripristino ai dati di fabbrica. Prima di procedere, però, attendo di conoscere le informazioni richieste, in quanto a seconda della situazione potrebbe non essere necessario un ripristino completo.
@v3l3n0 attualmente, non vi è alcuna evidenza di una condizione dovuta a un aggiornamento fallato. Pertanto, ogni caso viene gestito singolarmente. Molti hanno risolto con un reset, altri con una riparazione, perciò è importante verificare accuratamente tutte le segnalazioni.
Per il tuo caso, ti confermo che sarà necessario intervenire una riparazione, dal momento che i tecnici hanno evidenziato un guasto della scheda logica. Qualora volessi procedere, siamo a completa disposizione.
Buona giornata
in data 19-08-2024 06:24 PM
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in data 20-08-2024 10:36 AM
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Ciao v3l3n0,
solo a seguito di perizia tecnica sarà possibile fornirti un preventivo per la riparazione del prodotto.
Ad ogni modo, considerando che il centro di assistenza si trova oltre i 20km dal tuo domicilio, potrai richiedere un ritiro a domicilio gratuito del dispositivo.
Per procedere in tal senso, ti invito a contattare il supporto tecnico mediante i canali presenti qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Grazie.
Ciao!
in data 20-08-2024 10:44 AM
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in data 20-08-2024 10:45 AM
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