problema perdita connessione dati

[Manuelsrv850]

Salve,ragazzi....sono passato da poco da note 9 a questo s22 ultra 512 gb.Possibile sapere se è stato risolto il problema della perdita di connessione dati senza motivo.Operatore ho mobile e mai avuto un problema del genere con il note 9.Eseguito speed test subito dopo la scomparsa del problema e velocità al massimo del servizio quindi non so di che natura possa essere il problema.Chiedo gentilmente di ricevere aiuto prima di aprire un formale reclamo presso il rivenditore e poi presso samsung qualora non ci fosse un supporto risolutivo.

[bizio79]

Mai avuto problemi di connessione da più di 2 anni che ho il dispositivo. Se sei in garanzia ti consiglio un passaggio a un centro per una diagnostica del dispositivo.

[Danilo_L]

Ciao a tutti, 

Manuelsrv850, ti do il bentornato nella nostra Community. 

Mi dispiace veramente per quanto stai riscontrando e certamente comprendo il tuo punto di vista. 

Al fine di poterti fornire un supporto preciso, avrei la necessità di porti alcune domande.

Per prima cosa, potresti indicarmi se questo comportamento si verifica esclusivamente nel momento in cui ti trovi in zone caratterizzate da scarso segnale di rete mobile? 

Potresti indicarmi se, inserendo all'interno del tuo dispositivo una differente SIM di un diverso operatore, riscontri il medesimo comportamento? 

Attualmente, il software del dispositivo risulta aggiornato all'ultima versione disponibile? Potrai verificare in maniera rapida la presenza di un aggiornamento software, procedendo nel seguente modo: 

• Impostazioni
• Aggiornamenti software
• Scarica e installa

In attesa di ricevere un tuo riscontro, ti suggerisco di eseguire un ripristino delle impostazioni di rete del dispositivo, seguendo questa semplice procedura: 

• Impostazioni
• Gestione generale
• Ripristina
• Ripristino impostazioni di rete mobile / Ripristino impostazioni Wi-Fi e Bluetooth
• Ripristino impostazioni
• Ripristina

Questa operazione porterà il dispositivo ai valori di rete predefiniti, andando a eliminare tutte le associazioni con reti Wi-Fi e dispositivi Bluetooth precedentemente effettuate, tuttavia, ci consentirà di comprendere se l’inconveniente possa in qualche modo essere causato da un’anomalia lato connessioni.

Successivamente, ti chiedo cortesemente di riavviare il dispositivo e verificare se quanto segnalato sussiste.

Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione. 

Ciao! 

[Manuelsrv850]

Buongiorno, riscontro il problema anche in zone di massima copertura di segnale.Ho verificato più volte il segnale dati appena dopo la scomparsa del problema nello stesso posto in cui mi trovavo ed ottenendo il massimo della connessione dati ogni volta.Lo smartphone nel momento in cui la connessione dati non funziona non presnta alcuna anomalia.Le due frecce sotto la scritta LTE si accendono come se stesse funzionando perfettamente ma il relatá il traffico dati non piunziona più su qualsiasi app per circa un minuto.Durante questa fase l unica app che mi dice che non c e connessione dati è speed test di okla che mi segnala appunto che non sono collegato ad una rete internet.Ho già provato con reset vari ma non va.Dovrei provare un altro operatore ma se nei medesi posti con il note 9 nn ho mai avuto problemi ora non capisco perché questo dispositivo deve comportarsi cosi.

[Cornelia_L]

Ciao Manuelsrv850,

ti ringrazio per queste precisazioni.

Anche se utilizzavi la stessa SIM con il precedente dispositivo, un passaggio con l'operatore è sempre consigliato.

Se ti dovessero confermare il corretto funzionamento della linea e della SIM, con forte probabilità quanto riscontri dipende da un inconveniente sullo smartphone. Pertanto, ti invito a rivolgerti quanto prima ad un centro assistenza autorizzato e richiedere una verifica:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Non è necessario ripristinare lo smartphone in questa fase, ma puoi utilizzare la Modalità Manutenzione per proteggere i tuoi dati:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-usare-modalita-manutenzione-nel-telefono-o-ta...

In ogni caso, prevedi di svolgere un backup dei contenuti più importanti, poichè il tecnico potrebbe valutare la necessità di ripristinare il prodotto.

Resto a disposizione!

Ciao