Ciao Hacy90,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Sono veramente spiacente per quanto stai riscontrando e posso certamente comprendere il tuo disappunto.
Considerando la tipologia d'inconveniente, ti chiedo cortesemente di eseguire un semplice test, allo scopo di verificare il funzionamento, a livello hardware, del sensore di impronte biometriche.
- Apri l’app “Telefono”
- Digita il codice *#0*#
- Sensor
- Nella parte inferiore della pagina, troverai la voce “FingerPrint Test”
- Posiziona il dito sul lettore di impronte e premi “Normalscan”
Tieni presene che, laddove il sensore dovesse funzionare correttamente, visualizzerai la dicitura Pass, in caso contrario visualizzerai la voce Fail.
Fatta questa premessa, laddove il fenomeno dovesse continuare a persistere anche in questo ambiente di test, con forte probabilità l'inconveniente è riconducibile ad un'anomalia di tipo hardware, pertanto, sarà necessario fare riferimento a un nostro centro autorizzato presso il quale i nostri tecnici procederanno con un'accurata perizia del prodotto.
A tal proposito, ti invito a indicarmi il CAP della tua zona al fine di poter verificare il centro più vicino a te.
In alternativa, potrai verificarlo autonomamente mediante il seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi fai sapere? Rimango a tua completa disposizione.
Ciao!
Ciao @CatsInTheCradle,
ho eseguito personalmente dei test su un prodotto aggiornato ad Android 14, i test hardware proposti funzionano regolarmente.
Potresti fornirci maggiori dettagli su quanto hai indicato? Sul tuo smartphone non funziona l'accesso ai test dopo averlo aggiornato?
Facci sapere, ciao!
Dopo l'aggiornamento, qualsiasi codice lanciato con tastierino non funziona. Ho un S23 Ultra 512GB.
Ciao CatsInTheCradle,
può essere che l'App Telefono si sia momentaneamente "impallata". Opera una pulizia interna:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Applicazioni personali > Tre linette con la freccia verso il basso
- Mostra applicazioni di sistema (opzione da attivare)
- Telefono
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati
Ripeti l'operazione su tutte le App Telefono, qualora ve ne sia più di una in lista. Poi riavvia il telefono.
Ti rassicuro inoltre sul fatto che questa operazione avrà effetto solo sui dati interni dell'applicazione e non quelli personali.
A questo punto, prova nuovamente a entrare nel menù di diagnostica.
Mi fai sapere come va? Buona serata!
