MAI PIÙ SAMSUNG - GARANZIA INESISTENTE
Sono stata per dieci anni fedele a Samsung, ma la pessima e assurda esperienza che ho vissuto negli ultimi due mesi mi porta a dire mai più Samsung!!
A giugno compro presso un piccolo rivenditore l'ultimo modello galaxy S22 alla cifra di 1000 euro. Dopo solamente 20 ore di utilizzo inizia a palesarsi un difetto a mio parere molto grave, ovvero l'audio che gracchia. Ebbene sì l'altoparlante di tutto il telefono inizia a gracchiare dal nulla, non permettendomi di sentire gli audio, di ascoltare la musica, di vedere video e nemmeno di fare telefonate. Il problema all'inizio appariva in modo randomico ma poi si è intesificato sempre di più e per eliminare il difetto in modo temporaneo la maggior parte delle volte ero costretta a riavviare il cellulare, mentre ogni tanto spariva da solo all'improvviso. Personalmente tutto ciò col passare del tempo è diventato un incubo fino al punto che durante un viaggio di lavoro non sono mai riuscita a sentire casa se non con messaggi scritti. A mio parere un telefono così costoso, definito persino top gamma, non può ammettere difetti del genere dopo un giorno dall'acquisto. Premesso ciò, mi abilito immediatamente per capire che tipo di problema possa essere e per cercare una soluzione, ma purtroppo inizia la mia battaglia per far valere la garanzia sia contro il rivenditore sia contro la stessa azienda Samsung. Sottolineo che il rivenditore non ne voleva sapere né del rimborso né della sostituzione nonostante la legge del diritto del consumatore su un prodotto difettato, allora ho iniziato a sottoporre il telefono appunto dal rivenditore stesso a molteplici controlli hardware e software resettando più volte il cellulare ma non è mai stato rilevato nessun problema. Quindi su consiglio del rivenditore mi rivolgo direttamente ad un centro assistenza Samsung nella speranza, che essendo un centro ufficiale, avessero i mezzi per risolvermi il problema. Invece, nonostante l'ho lasciato in assistenza per dieci giorni, il risultato delle perizia è risultato negativo, nemmeno i tecnici della Samsung sono riusciti a rilevare il difetto con la motivazione che il problema era randomico e attestando che il telefono non avesse un problema hardware, ma molto probabilmente software e loro non potevano garantire sui problemi software perché potevano derivare da terze parti, per esempio da alcune app o dal mio operatore. Sottolineo inoltre che ogni volta che sottoponevo il telefono ai vari controlli, dovevo resettarlo e di conseguenza eliminare tutte le app e in un secondo momento reinstallare tutte le app, procedimento per me molto disagiante. Inoltre ho provato a eseguire anche l'aggiornamento software, ma neanche questa prova è andata a buon fine. A questo punto disperata inizio a chiamare insistentemente il call center Samsung sperando di avere un supporto maggiore, in quanto nella Samsung community avevo letto di molti utenti con lo stesso modello che si lamentavano dello stesso identico problema. Ma purtroppo anche in questo caso le mie aspettative sono state deluse, ogni volta operatori diversi che dicevano cose diverse. Solo due persone hanno ammesso di aver sentito di questo difetto su questo modello da più clienti, ma l'unica soluzione era riportarlo per l'ennesima volta in assistenza per poi aprire un reclamo non assicurandomi la risoluzione ovviamente ma nemmeno il rimborso o la sostituzione. A questo punto dopo un mese e mezzo mi sono chiesta a cosa serve la garanzia, se l'azienda stessa se ne lava completamente le mani....! Come ultimo tentativo ho chiesto di parlare direttamente con un referente dei rimborsi, ma ovviamente nemmeno quella conversazione è servita a nulla, l'operatore sembrava quasi non mi credesse dicendo che se il problema risultava randomico e se il centro assistenza non aveva rilevato nessun difetto a livello di hardware, probabilmente la causa poteva essere dell'operatore quindi di rivolgermi al mio operatore di rete.....! Arrivata al limite faccio mandare una pec dal mio avvocato direttamente alla Samsung, la quale mi risponde che per loro il telefono era a posto dal momento in cui dalla perizia del centro di assistenza ufficiale non era stato rilevato niente. Completamente scioccata mi chiedo com'è possibile che dopo neanche un giorno di utilizzo il telefono appare evidentemente difettato, in quanto avevo anche dei video che lo provavano, e in più nella Samsung community più utenti scrivono dello stesso problema, un'azienda a livello mondiale come la Samsung non fa valere la garanzia che è un diritto del consumatore.....! La Samsung ha sempre controbattuto che non era colpa loro di questo difetto e che non erano tenuti a rispondere della garanzia in corso se il problema non era hardware... Quindi era colpa mia che dopo aver speso 1000 euro e dopo solamente un giorno mi sono trovata ad avere un telefono difettato e praticamente inutilizzabile?! Io desideravo solo un telefono che funzionasse e all'altezza delle mie aspettative, invece questo acquisto si è rivelato un vero e proprio incubo durato due mesi...! Questa situazione assurda infine l'ho risolta tramite il mio avvocato mandando pec al rivenditore appellandomi al diritto del consumatore che prevede la garanzia per vizi entro 2 anni! Con i soldi del rimborso ho comprato un nuovo telefono ovviamente di un'altra marca nettamente superiore a Samsung, la quale non consiglierò mai più a nessuno per come questa azienda famosa a livello globale non tutela assolutamente i propri clienti.
