Ciao eagle1980, bentornato sulla Community Samsung!
Il fatto che l'audio risulti di bassa qualità anche eseguendo il test speaker, può portare a diverse ipotesi.
Generalmente, se il test non dà risultati positivi, si tratta di un inconveniente hardware; tuttavia, ritengo sia opportuno svolgere anche alcuni test volti ad escludere del tutto un momentaneo inconveniente software, che può dipendere da un conflitto momentaneo causato da un'app o da un dato corrotto.
Hai provato a riavviare il telefono? Se si, la situazione è rimasta invariata?
In tal caso, prova a verificare se l'altoparlante "gracchia" anche dopo aver avviato il telefono in modalità sicura: ciò ci consente di capire se questa situazione possa dipendere da un conflitto con alcune app installate, in quanto, in questa modalità, tutte le app terze vengono temporaneamente disattivate ed è possibile utilizzare solo quelle installate di default.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Una volta avviato in modalità sicura, ricorda di disattivare la Modalità Aereo: questa infatti si attiva automaticamente in tale modalità. Una volta fatto ciò, prova ad avviare un audio qualsiasi e verificane la qualità.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità sicura il tuo Galaxy funziona in modo corretto, è evidente che sia presente in memoria un'app o un dato che sta incidendo negativamente sul funzionamento.
In questo caso, ti consiglio di cancellare le app di terze parti (ossia quelle scaricate dal Play Store) una ad una, fino a individuare quella che potrebbe causare i riavvii e i blocchi.
Potresti aggiornarci? Sulla base dell'esito del test, infatti, possiamo offrirti indicazioni più mirate.
Facci sapere!
@Recressi, la collega Cornelia_L ti ha risposto qui:
https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s22-series/galaxy-s22-problema-audio/m-p/5647391#M25188
Ciao!
Ciao Gijun, benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto accaduto e comprendo il tuo disappunto.
Attualmente il prodotto si trova presso un centro di assistenza autorizzato Samsung?
Vorrei eseguire alcune verifiche sul tuo caso.
Per questo motivo, ti chiedo gentilmente di fornirmi privatamente il codice IMEI del dispositivo e il tuo indirizzo email.
Per reperire tale codice segui le indicazioni presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
Ciao Gijun,
questa condizione potrebbe essere dovuta a tanti fattori, pertanto dovremo approfondire per capire se si tratta di un fenomeno generalizzato o circoscritto a specifiche situazioni.
Ho visto che in un'altra discussione ci hai indicato che il telefono "gracchia" in modo randomico con le notifiche e con l'audio riprodotto da applicazioni e telefonate. Tuttavia, verificando le impostazioni audio, sembra che il fenomeno riguardi solo i contenuti multimediali. Inoltre, sembra che il problema scompaia quando il telefono viene riavviato.
Tutte queste condizioni ci portano a pensare che il fenomeno abbia origine software, non fisica, per cui ti propongo alcune azioni che potrebbero aiutarti.
CANCELLAZIONE DELLA MEMORIA TEMPORANEA (CACHE):
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
OTTIMIZZAZIONE DEL SISTEMA:
- chiudi le applicazioni in esecuzione in background e utilizza la funzione Ottimizzazione per svuotare la memoria temporanea:
- accertati che vi sia sufficiente spazio libero nel dispositivo. Se hai necessità di liberare un po' di spazio, utilizza sempre la stessa funzione Assistenza dispositivo:
RIAVVIO FORZATO DEL DISPOSITIVO:
- esegui un riavvio forzato dello smartphone tenendo premuti contemporaneamente i tasti accensione + volume GIU per circa 10 secondi
Se tutte queste operazioni non risolvono, qualora il fenomeno sia particolarmente frequente (più volte al giorno), vorrei che utilizzassi lo smartphone per qualche tempo in modalità provvisoria (sicura) così da capire se il fenomeno si presenta anche in ambiente "ideale".
In questo speciale ambiente di test vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni installate successivamente, sono temporaneamente disattivate. Se una data anomalia non si presenta, quindi, significa che è causata da una o più applicazioni che incidono in modo negativo sul funzionamento.
Per attivare la modalità provvisoria procedi così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
Per uscire da questo sistema è sufficiente un semplice riavvio.
NB: verrà attivata di default la modalità offline.
Mi fai sapere?
Ciao!
