Ciao a tutti,
@Silverio5, sono veramente spiacente per quanto da te indicato.
Tieni presente che, come indicato in precedenza, sarebbe utile testare il funzionamento del device inserendo una differente SIM, laddove avessi questa possibilità.
Considera infatti che ogni anomalia necessita di essere analizzata singolarmente per poterne comprendere al meglio le cause e trovare una soluzione precisa.
Ad ogni modo, considerando che nel momento in cui riscontri il fenomeno non risulta possibile inviarci una segnalazione di errore, ti suggerisco di fare riferimento a un nostro centro autorizzato Samsung, presso il quale i nostri tecnici effettueranno un'accurata perizia del prodotto.
A tal proposito, al fine di verificare quale sia il centro autorizzato più vicino a te, ti chiedo gentilmente di indicarmi il CAP della tua zona.
In alternativa, potrai verificarlo autonomamente, tramite il seguente link.
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Qualora non avessi la possibilità di recarti autonomamente presso il centro autorizzato, ci tengo a informarti che potrai usufruire del nostro servizio Comfort Care, il quale consiste nella presa e nella consegna del dispositivo a domicilio.
Per procedere in tal senso, potrai contattarci mediante i nostri canali di assistenza ufficiali, tramite il seguente link.
https://www.samsung.com/it/support/contact/
@SecureME, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Considerando le verifiche che hai già avuto modo di effettuare, al fine di poter comprendere l'origine del fenomeno, ti suggerisco di procedere con un test in modalità sicura, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link:
Considera che in questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, in modo tale da verificare se l’anomalia riscontrata possa essere dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.
Se in questo ambinente di test il fenomeno riscontrato non dovesse persistere, è molto probabile che sul tuo dispositivo sia presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento dello stesso. Sarà, pertanto, necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Diversamente, laddove anche in questa modalità il fenomeno dovesse sussistere, ti consiglio di procedere con un backup di tutti i dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, allo scopo di escludere eventuali conflitti software che possano causare l'anomalia.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Ci tengo inoltre a informarti che, non appena avrai effettuato il ripristino del dispositivo, sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.
Rimango a completa disposizione.
Ciao!
