Ciao @Anonymous User,
benvenuta nella nostra Community!
Il tuo stato d'animo è comprensibile, ci mancherebbe!
In questi casi, è fondamentale eseguire alcuni test di verifica prima di far eventualmente riferimento al centro assistenza per delle verifiche strumentali.
La prima cosa da fare è verificare le situazioni d'uso: è importante capire se il telefono ha difficoltà solo in certe zone o ovunque. Se il segnale è pieno in zone dove la copertura del segnale di rete è eccellente, significa che la scheda di rete è di per sè è correttamente funzionante, pertanto la bassa qualità dipende da gestore telefonico e copertura del segnale.
Considerate che fare una comparazione con altri dispositivi è poco utile: il numero di tacchette, in sè, non vuol dire nulla perchè se un terminale ha un criterio di visualizzazione differente vi può mostrare pieno segnale quando, in realtà, la potenza è inferiore ad altri dispositivi che ve ne mostrano solo la metà.
Inoltre, la situazione può cambiare a seconda del gestore telefonico e alle frequenze utilizzate. È quindi molto importante verificare il comportamento con SIM di altro gestore, ove possibile.
Ti consiglio, comunque, di eseguire un ripristino delle reti così da reimpostare i settaggi predefiniti:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di rete
La procedura non comporta la perdita di dati personali, avrà effetto solo su connessione dati, WIFI e bluetooth che saranno resettate ai valori iniziali.
Infine, hai verificato la presenza di aggiornamenti da scaricare e installare sul tuo smartphone? È infatti importante tenere sempre aggiornato il proprio smartphone in quanto tali aggiornamenti portano alla risoluzione di bug e migliorano le performance del telefono.
Se queste prove dessero esito negativo, ti suggerisco per prima cosa di inviare una segnalazione d'errore al nostro reparto di competenza. Per comodità riporto come procedere:
- accedi a Samsung Members, quindi tocca il tasto + in basso a destra
- seleziona l’icona del punto esclamativo
- un messaggio automatico ti chiederà di scegliere se inviare sempre i dati del sistema o solo in questa occasione. Ti consigliamo di connetterti a una rete Wi-Fi stabile
- ora avrai la possibilità di scegliere la categoria di problema secondo il dispositivo nella lista delle opzioni disponibili
- compila i dettagli o allega un video o uno screenshot per aiutare gli esperti a saperne di più. Infine invia il report
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/
E, in ultima battuta, far riferimento al centro assistenza di zona per una verifica hardware del proprio smartphone.
Per identificare il centro più vicino, consulta la nostra pagina dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco invece di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Mi fai sapere?
Ciao,
Ciao Salva5,
bentornato in Community!
Mi spiace per questa situazione. Hai già avuto modo di effettuare i test preliminari proposti nel corso del thread?
Ti suggerirei prima di tutto una verifica in modalità provvisoria, se non avessi ancora avuto modo di effettuarla.
Per entrare in modalità provvisoria, segui questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non potrai accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità ti basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.
Se hai seguito la procedura correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se non dovessi riscontrare anomalie, sarebbe meglio procedere con un ripristino delle impostazioni di rete:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di rete
- Ripristina impostazioni
- Ripristina
Qualora riscontrassi problemi in chiamata anche così, procedi con una verifica presso il centro di assistenza autorizzato di zona:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao Salva5 e cpsimpson,
@Salva5 vorrei chiederti una precisazione: nel tuo primo messaggio ci hai segnalato di avere difficoltà con la rete dati cellulare, però indichi che spesso non riesci ad effettuare chiamate.
Gli inconvenienti riguardano, quindi, la potenza del segnale di rete mobile? In altre parole, il telefono "non prende" bene ed il segnale risulta talmente debole da non permetterti di effettuare chiamate nè di navigare su internet con la rete del tuo operatore?
Questa precisazione è fondamentale; se stai avendo problemi solo con la rete dati cellulare, quindi non riesci a navigare su internet, è possibile che sia necessario verificare i parametri di rete impostati e la copertura del segnale LTE o 5G (in base a quanto previsto per la tua SIM).
Se non riesci ad agganciarti al segnale di rete neanche per effettuare chiamate, invece, significa che il segnale è del tutto assente; se questa situazione si verifica in diversi luoghi, potrebbe non essere regolare. Hai provato a seguire i suggerimenti proposti da Riccardo poco sopra?
@cpsimpson mi dispiace per gli inconvenienti.
Potresti spiegarci meglio cosa succede sul tuo smartphone?
Indichi che il telefono perde la connessione; fai riferimento alla connessione dati o alla rete WIFI?
Il segnale di rete mobile risulta stabile e riesci ad effettuare e ricevere chiamate?
Se noti interruzioni durante l'uso della connessione dati del tuo operatore, vorrei capire se noti perdita di segnale (quindi nella barra di stato spariscono le diciture relative a 5G, LTE, 3G ecc) o se, pur restando collegato, la navigazione è impossibile e i siti web non si caricano.
Mi fai sapere?
Grazie!
Ciao!