Ciao a tutti,
@angelocatalano, ti confermo che siamo a conoscenza di queste difficoltà che hanno interessato diversi esemplari della famiglia Galaxy S22 e, proprio per questo, di recente abbiamo rilasciato due aggiornamenti software che hanno migliorato la connettività in modo importante.
Abbiamo constatato che in tanti casi gli aggiornamenti si sono rivelati risolutivi mentre, in altri casi, nostro malgrado non hanno portato i miglioramenti sperati: per questo motivo, analizziamo ogni caso singolarmente al fine di individuare la soluzione migliore per ogni caso specifico.
Non ho modo di visionare il tuo storico completo sulla Community e ho necessità, dunque, di farti alcune domande.
Leggo che nel tuo caso hai provato a eseguire un hard reset che non ha risolto le difficoltà. Mi confermi che l'interruzione di rete, nel tuo caso, si presenta a prescindere dal luogo in cui ti trovi? Hai inoltre detto che la tua SIM funziona correttamente su altri dispositivi: hai anche avuto modo di testare altre SIM sul tuo Galaxy?
Mi confermi di aver anche verificato se il tuo Galaxy risulta perfettamente aggiornato? Puoi verificare l'eventuale disponibilità di aggiornamenti andando su:
- Impostazioni
- Aggiornamento software
- Aggiorna
L'ultima versione software disponibile è contrassegnata dal numero build S908BXXU2AVF1.
A seguito dell'aggiornamento, è sempre consigliato ripristinare le impostazioni di rete nel seguente modo:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di rete
La procedura non comporta la perdita di dati personali, ma è necessario unicamente reimpostare eventuali parametri di rete personalizzati, reinserire le password delle reti Wi-Fi e abbinare nuovamente eventuali dispositivi bluetooth.
Se continui a constatare frequenti interruzioni sulla rete a prescindere dal luogo in cui ti trovi e dalla SIM utilizzata e anche dopo aver eseguito l'aggiornamento e il reset delle impostazioni di rete, puoi procedere in due modi:
- fare riferimento a un Centro di Assistenza Autorizzato per una perizia a livello hardware, volta a escludere eventuali malfunzionamenti in tal senso;
- inviarci una segnalazione di errore, che consentirà ai nostri tecnici di esaminare i log di sistema.
Se decidi di fare riferimento al Centro Assistenza, puoi trovare quello più vicino consultando la nostra mappa:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Se invece desideri inviarci una segnalazione di errore, puoi procedere in questo modo:
- Aprite l'applicazione Samsung Members
- Selezionate Assistenza
- Segnala un errore
È importante inviare la segnalazione entro 3 minuti da quando si presenta l'interruzione di rete e allegare i dati di registro del sistema, così che il reparto dedicato possa analizzare la situazione con dati precisi.
Tienici pure aggiornati.
@Lambù e @pinco7, benvenuti sulla Community Samsung!
Come indicato anche a angelocatalanoitalia, posso dirvi che il nostro reparto sviluppo è impegnato nelle verifiche sulle difficoltà che avete esposto.
Come detto, tali difficoltà possono dipendere da cause diverse a seconda del caso specifico, dunque è sempre bene svolgere alcuni test al fine di stabilire come è opportuno procedere.
Mi confermate che il vostro dispositivo risulta aggiornato alla versione build S908BXXU2AVF1? Potete controllare se questa build è quella presente sul vostro Galaxy andando su:
- Impostazioni
- Informazioni sul dispositivo
- Informazioni software
Se il telefono è aggiornato e notate interruzioni nella rete a prescindere dal luogo in cui vi trovate e a prescindere dalla SIM utilizzata, anche a seguito di un ripristino delle impostazioni di rete, propongo anche a voi le soluzioni offerte a angelocatalanoitalia: una perizia tecnica ci consentirebbe di individuare sia eventuali anomalie hardware che software, mentre la segnalazione di errore consiste in un'analisi dei dati software inviati.
Teneteci aggiornati!
@Miky2888, il tuo Galaxy dunque, attualmente, è sottoposto a una perizia da parte di un nostro centro di assistenza autorizzato? A quale hai fatto riferimento di preciso e quando hai consegnato il prodotto? Ricorda che i nostri centri sono unicamente quelli indicati nella nostra mappa dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Facci sapere, così da poter tenere sotto controllo la situazione.
@Blaise88, ti ho risposto qui:
https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s22-series/siamo-alla-frutta/m-p/5583783#M24060
@Marcopet, hai indicato di non aver risolto neppure dopo esserti rivolto a un centro: hai modo di seguire i suggerimenti indicati sopra in riferimento all'ultima versione build resa disponibile e al ripristino delle impostazioni di rete?
A quale centro di assistenza hai fatto riferimento esattamente? Cosa ti è stato comunicato? Se desideri puoi inviarmi il codice IMEI del tuo Galaxy mediante messaggio privato, così che possa effettuare una verifica sui nostri sistemi e individuare la pratica di assistenza.
Se stai utilizzando l'app Samsung Members, puoi inviarmi un messaggio privato cliccando sul mio nickname per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se invece stai navigando da sito web, potrai cliccare sul tuo avatar in alto e a destra, aprire Messaggi, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare il mio nickname (Veronica_F) nel campo "invia a".
Attendo un tuo riscontro.
Ciao!
Ciao angelocatalanoitalia,
a scanso di equivoci vorrei chiarire che i nostri centri assistenza non operano solo sulla componente hardware, bensì grazie all'utilizzo di apposite strumentazioni di laboratorio sono anche in grado di eseguire verifiche software diversamente non operabili dall'utente.
Raccomando dunque di recarti senza indugio presso un nostro centro in modo da far eseguire una perizia a tutto tondo sul terminale.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido in un'ora: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Oppure, se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Buona giornata.
