Slecht verstaanbaar tijdens bellen

[Gökkie]

Gebeurde vaak als ik een belletje moet plegen dat aan de overkant mij zeer slecht verstaat en haperingen ontstaan tijdens 't gesprek. Meer mensen hier last van???

[Erendiz]

Met mijn S22 Ultra is hetzelfde, vaak hoor ik aan de andere kant dat ze mij niet goed verstaan, ook valt aan mijn kant soms het geluid korte tijd weg.

[Gökkie]

Belachelijk dit echt waar!!

[Eric1977]

Klopt! tevens horen de mensen mij blikkerig! Wat kunnen we hieraan doen Samsung. Je betaalt genoeg voor dit toestel dus mag je wel verwachten dat mensen je kunnen verstaan!

[MartijnK]

@Gökkie & @Erendiz

HI there, goedemiddag.

Gisteren is er een grote update uitgerold voor de S22 Ultra, heb je deze ook gezien? En hoe gaat het bellen?

Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn

[Eric1977]

Ik heb de laatste update er inmiddels op maar zojuist een gesprek gevoerd en de andere kant kon mij slecht verstaan. Vielen gewoon stukken weg van het gesprek. Ik had uit voorzorg de case er al om weggehaald en op luidsprekend gezet om zo goed in de microfoon te praten. 

Het kan niet liggen aan het netwerk, want heb hier volledig KPN bereik.

[MartijnK]

Hi @Eric1977, goedemorgen.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Dit is natuurlijk niet de bedoeling en erg onhandig natuurlijk. Ervaar je dit ook als je je telefoon hebt opgestart in de Veilige Modus? Met de Veilige Modus start je het toestel op zonder geïnstalleerde apps van derden, het toestel start dan uitsluitend met standaard applicaties op. Kijk hier voor meer informatie: Hoe kan ik mijn toestel starten in veilige modus? | Samsung Nederland

Ook kan je via de Samsung Members-app het één en ander testen. Open de Members-app en ga naar Ondersteuning, kies hier voor Diagnoses en selecteer de luidspreker en microfoon test. Hoe is het resultaat hier?

Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn

[Ibrabone]

Beste, ik heb het zelfde probleem en dit moet echt opgelost worden door Samsung voor zo een dure toestel mag dit niet gebeuren.  Ik heb al alle testen gedaan die hier wordt beschreven microfoon werkt gewoon en is helder, ik heb zelfs een nieuwe simkaart en het probleem blijft. extreem vervelend. Als ik een belangrijke gesprek heb via telefoon is dit gewoon onmogelijk en onacceptabel.

[MartijnK]

Hi @Ibrabone, goedemiddag.

Wanneer je dit niet ervaart in de Veilige modus en de testen aangeven dat de microfoon en luidspreker verder helemaal goed zijn, zal dit veroorzaakt worden door een app van derden of instelling. 

Wij kunnen op afstand dan met je meekijken door middel van onze "Hulp op Afstand" service. Wanneer je een afspraak maakt voor een Hulp op Afstand-sessie dan kan mijn collega de instellingen na lopen en daar waar nodig een aanpassing doen. Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2OhhbuU

Een andere mogelijkheid is om je telefoon terug te zetten naar de fabrieksinstellingen, maak wel eerst een back-up van je toestel en vergeet WhatsApp hierbij niet 😉 Stel je telefoon in als nieuw en zet geen back-up terug van de instellingen of je apps. Stel je apps één voor één in via de Galaxy Store en Google Play Store.

Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn

[Eric1977]

Inmiddels de App Telefoon van Google geïnstalleerd en paar gesprekken gevoerd zonder problemen. Zal het de komende dagen blijven testen