Zoals een aantal vast al voorbij hebben zien komen, wacht ik al vrij lang (lees; op 6 januari het eerste omruilaanbod ontvangen), op een vervangend toestel. Dan krijg je vervolgens na anderhalve maand (op 23 februari) een nieuw aanbod, de S22 wel te verstaan. Daar ga je natuurlijk meteen mee akkoord. Vervolgens krijg je wonder boven wonder na een week gewoon al de bevestiging dat mijn akkoord is ontvangen. Dit zegt uiteindelijk verder helemaal niks, ook niet die maximaal 10-15 werkdagen die overal als standaard antwoord wordt gegeven.
Vervolgens na diverse keren mailen, waarom andere mensen die veel minder lang wachten wel al een telefoon in hun bezit hebben, wordt er naar mijn aankoopbon en verkopende partij gevraagd. Dit zodat zij de order kunnen annuleren. Want het aangeboden toestel hebben ze niet op voorraad. Snap niet waarom er een toestel wordt aangeboden, welke niet op voorraad is en waarvan je niet eens weet wanneer die geleverd kan worden.
Ik heb niet om een upgrade naar de S22 gevraagd. Gewoon het toestel welke ik had, de S21 paars, ben ik prima tevreden mee. Maar dat is blijkbaar een niet bestaand toestel op de omruilafdeling. Maar ik kan hem wel gewoon via bol.com of andere aanbieders aanschaffen. Maar geld terug dat is ook geen optie binnen de "service" die ze aanbieden. Om je vervolgens ruim 3 maanden later maar af te schepen met: :
wij hebben het toestel niet op voorraad en hebben we geen indicatie wanneer deze op voorraad komt.Om u niet langer te laten wachten hebben we dan ook besloten uw order te annuleren".
Echt te belachelijk voor woorden. Kom dan met een nieuw aanbod voor een telefoon die je wel op voorraad hebt. Zo moeilijk is het allemaal niet lijkt me? Waardeloze service en communicatie. Dus voor iedereen die ook al zo lang wacht, annuleer je omruiling maar gewoon zelf, want ze hebben de telefoons nodig voor pre-order klanten.
