Bootloop/opstartlus

[alexik_]

Volgens de klantenservice moet ik hier mijn verhaal kwijt:

Sinds eind september raakt mijn telefoon de hele tijd in een opstartlus. Ik ben 2 keer naar de Samsung service center geweest in Amsterdam. Bij de tweede keer werd er aan mij verteld dat er waarschijnlijk een probleem is met het moederbord en dat ik €299 moet betalen voor de reparatie, omdat het buiten de garantie viel (het viel net een maand buiten de garantie, trouwens).

Na zoeken op het internet, ben ik erachter gekomen dat veel mensen met s22 toestellen dezelfde problemen ervaren na de one ui 6.0/6.1 update. Maar dat wordt door Samsung zelf niet erkend. Verder zegt de klantenservice dat ze niks kunnen doen.

Bij mijn afspraak bij de service center werd het advies gegegeven om een nieuwe telefoon aan te schaffen, maar moet ik dan weer een Samsung telefoon aanschaffen die door een update na 2 jaar weer stuk gaat?

[Ajay-A]

Hallo @alexik_ ,

Bedankt voor jouw bericht. Het is zuur om te lezen dat jouw S22 in een bootloop vastzit. Kan je jouw aankoopdatum aangeven en de datum dat je dit bij ons had gemeld of bij de Service Center een afspraak had gemaakt? Ik kijk de mogelijkheden dan verder voor je na.

Met groet,

Ajay

[alexik_]

De aankoopdatum van het toestel was 22 juli & de afspraak bij de service center had ik op 25 september gemaakt voor de dag erna.

[alexik_]

22 juli 2022* en 25 september 2024*

[Ajay-A]

Dank je wel voor de gegevens alexik_,

Had je toevallig ook nog een reparatienummer(s) of ging het alleen om een beoordeelbezoekjes?

Met groet,

Ajay

[alexik_]

Beoordeelbezoekjes. Ik heb helemaal geen verdere gegevens info/ontvangen over de diagnose van de telefoon, het werd alleen mondelijk afgehandeld

[Ajay-A]

Bedankt voor jouw reactie alexik_,

Wanneer je mij via een privébericht mij jouw serienummer stuurt controleer ik de notities van de bezoekjes in het systeem en raadpleeg dan vervolgens onze Product Specialist hierover.

Met groet,

Ajay

[Lisannevdb]

Hoe staat het er nu voor?
Mijn telefoon precies hetzelfde 2 weken nadat de garantie verlopen is. Hij blijft maar in de reboot loop.
Voor ik ging slapen had ik hem aan de lader gelegd en op het bedrand gelegd. Toen ik 3 uur later wakker werd en wilde kijken hoelaat het was, stond hij uit. Ging alleen aan met soft reset, en dus constante loop.
Kom maar niet in de recovery mode. Af en toe zegt ie One UI apps optimaliseren om vervolgens weet opnieuw op te starten.
Die telefoon kan me inmiddels niks meer schelen, alleen al mijn foto's en bestanden ben ik echt ziek van.
Ben benieuwd naar een oplossing.

[Ajay-A]

Hallo @Lisannevdb,

Bedankt voor jouw bericht en het zuur om jouw situatie te lezen. Je kan e.v. naar 1 van onze Service Centers gaan. Volgens onze voorwaarden wissen er bij een reparatie de gegevens. Soms kan er een uitzondering hiervoor gemaakt maar we kunnen het niet garanderen. Voor de garantie, wat is jouw aankoopdatum? Zie de onderstaande link voor locaties en om een afspraak te maken. Laat weten of het lukt.

https://bit.ly/2CKz9mr

Met groet,

Ajay

[Lisannevdb]

Abonnement met telefoon was verlengd op 27 oktober 2022 en ging in op 27-02-2023.
Ik neem aan dat de garantie ingaat op het moment dat contract verlengd is en niet wanneer hij ingaat? had telefoon eerder in bezit dan contract inging.