Bootloop/opstartlus

[alexik_]

Volgens de klantenservice moet ik hier mijn verhaal kwijt:

Sinds eind september raakt mijn telefoon de hele tijd in een opstartlus. Ik ben 2 keer naar de Samsung service center geweest in Amsterdam. Bij de tweede keer werd er aan mij verteld dat er waarschijnlijk een probleem is met het moederbord en dat ik €299 moet betalen voor de reparatie, omdat het buiten de garantie viel (het viel net een maand buiten de garantie, trouwens).

Na zoeken op het internet, ben ik erachter gekomen dat veel mensen met s22 toestellen dezelfde problemen ervaren na de one ui 6.0/6.1 update. Maar dat wordt door Samsung zelf niet erkend. Verder zegt de klantenservice dat ze niks kunnen doen.

Bij mijn afspraak bij de service center werd het advies gegegeven om een nieuwe telefoon aan te schaffen, maar moet ik dan weer een Samsung telefoon aanschaffen die door een update na 2 jaar weer stuk gaat?

[Ajay-A · Accepted solution]

Bedankt voor jouw reactie Lisannevdb,

Wanneer op jouw contract staat dat je het toestel 27.10.2022 hebt ontvangen dan zou dat gelden, maar je kan het beste jouw documenten nog raadplegen en/of de provider om zeker te zijn. Wanneer had je het defect voor het eerst bij ons gemeld en kan je mij nog een privébericht sturen met de e-mailadres waarmee je de afspraak met de Samsung Service Center?

Met groet,

Ajay

[alexik_]

nog steeds niks gehoord, helaas

[Ajay-A · Accepted solution]

Hallo @alexik_ ,

Excuses voor de verlate reactie. Ik heb jouw gegevens kunnen vinden in het systeem en ik heb het kunnen overleggen met onze Product Specialist. Hieruit is gekomen dat in jouw situatie de conclusie van onze Service Center leidend is.

Wat ik wel voor je kan doen is jouw toegang geven tot onze kortingsportaal. Hier kan je producten vinden voor een kortingsprijs. Laat weten of je hier interesse in hebt.

Met groet,

Ajay

[123jarno]

als consument heb je rechten als binnen redelijk tijd vak kapot gaat mag je gratis aanspreken check burgelijk wetboek en consumenten bond en europese wetgevingen mijn s22 ultra ook na update plots 7 dagen later bootloop uit niks openende camera app en bots kapot (wet ondeugelijk producht) alleen een uitzondering als grote zichtbaare schade heeft dan niet