Buongiorno Stefania,
Hai controllato se hai attivato l'opzione di "Sensibilità tocco"?
-> Impostazioni
-> Schermo
-> Sensibilità tocco
Anche con l'opzione attivata, il display perde di sensibilità quando si applica una pellicola e, ancor di più, un vetro protettivo.
Per essere certa che l'anomalia è causata dal vetro e non dal display stesso, elimina il vetro e vedi se funziona normalmente.
Fare i test con il vetro ancora applicato può dare dei falsi negativi.
I test vanno effettuati senza il vetro.
La procedura del test è la seguente:
-> Impostazioni
-> Assistenza dispositivo e batteria
-> Diagnostica
-> Touchscreen
Se ci fossero ancora delle anomalie in seguito all'eliminazione del vetro temperato e della Diagnostica, dovrai rivolgerti ad un centro assistenza autorizzato, con la copia della prova di acquisto (se il telefono ne è provvisto)
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai controllato se hai attivato l'opzione di "Sensibilità tocco"?
-> Impostazioni
-> Schermo
-> Sensibilità tocco
Anche con l'opzione attivata, il display perde di sensibilità quando si applica una pellicola e, ancor di più, un vetro protettivo.
Per essere certa che l'anomalia è causata dal vetro e non dal display stesso, elimina il vetro e vedi se funziona normalmente.
Fare i test con il vetro ancora applicato può dare dei falsi negativi.
I test vanno effettuati senza il vetro.
La procedura del test è la seguente:
-> Impostazioni
-> Assistenza dispositivo e batteria
-> Diagnostica
-> Touchscreen
Se ci fossero ancora delle anomalie in seguito all'eliminazione del vetro temperato e della Diagnostica, dovrai rivolgerti ad un centro assistenza autorizzato, con la copia della prova di acquisto (se il telefono ne è provvisto)
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Ciao StefaniaS21,
siamo a tua completa disposizione per svolgere tutte le verifiche del caso e fornirti il supporto dedicato. In prima istanza, al fine di verificare il corretto funzionamento del touch, ti invito a eseguire un test seguendo questi semplici passaggi:
- Apri l’app “Telefono”
- Sul tastierino numerico digita *#0*#
- Touch
- Col dito, segui tutte le tracce del disegno presenti sullo schermo
- Per uscire dal test dovrai completare il disegno
Alternativamente, potrai procedere come suggerito dall'utente Anatolia 😊:
- App Samsung Members
- Supporto
- Diagnostica
- Touch screen
Potresti farmi sapere se anche in questo ambiente di test riscontri lo stesso fenomeno? Fammi sapere.
Per quanto concerne il secondo quesito, mi preme comunicarti che le pellicole protettive con uno spessore superiore ai 0,2mm potrebbero generare degli inconvenienti con le funzionalità legate al touch. Per questo motivo, ti consiglio di valutare l'acquisto di una pellicola con uno spessore superiore a quello indicato in precedenza.
Grazie per la collaborazione, resto in attesa di un tuo gentile riscontro 
.
A presto!
