Ciao @Messo,
ti do il benvenuto nella nostra Community.
Per poterti fornire un supporto preciso, potresti indicarmi se l'inconveniente si verifica nel momento in cui effettui un'operazione specifica, ad esempio durante l'utilizzo di un'app?
In attesa di un tuo riscontro, ti suggerisco di eseguire un semplice e rapido test in modalità sicura, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link, e verificare se in questa modalità continui a riscontrare lo stesso comportamento:
Considera che in questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, è fortemente probabile che sul tuo dispositivo sia presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento dello stesso. Occorrerà, pertanto, eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Mi fai sapere? Resto a completa disposizione.
Ciao!
Ciao @Messo,
ti ringrazio per la risposta.
Hai sufficiente spazio libero sul dispositivo? Se la memoria è quasi piena, potrebbe capitare che il telefono non riesca ad avviare dei processi fondamentali, causando spegnimenti e riavvii. La stessa cosa può succedere quando il processore è sovraccarico, per esempio se ci sono molte applicazioni aperte e attività in esecuzione, cosa che comporta anche un eccessivo utilizzo della memoria RAM. È quindi molto importante capire se gli spegnimenti si verificano anche quando il telefono è occupato in operazioni leggere, per esempio dopo aver chiuso tutte le app e arrestato eventuali processi in esecuzione. Se usi un antivirus o altre app che sono costantemente attive, prova a disattivarle temporaneamente.
Un'altra cosa che può generare questo tipo di situazioni, è l'usura o il danneggiamento della batteria: specialmente quando il telefono è quasi scarico, se la batteria è usurata potrebbe spegnersi e riavviarsi.
Inoltre, noti surriscaldamento poco prima che il telefono si spenga?
Se il fenomeno si presenta anche facendo un uso leggero del dispositivo, con batteria carica e nessun surriscaldamento, potrebbe essere dovuto a un'anomalia software. Se è abbastanza frequente, sarebbe molto utile che provassi a vedere se si presenta anche in Modalità Sicura, come consigliato dal collega Danilo. Se dovessi notare che in questa modalità il telefono non si spegne mai, avremmo dimostrazione del fatto che l'inconveniente è dovuto all'azione di un'app che incide in modo negativo sul funzionamento, perciò sarebbe sufficiente individuarla e rimuoverla.
Se gli spegnimenti sono sporadici, invece, il test in Modalità Sicura non è efficace. In questo caso, ti propongo di effettuare alcune operazioni di auto-manutenzione di base che possono aiutare nel caso in cui ci sia un conflitto software temporaneo.
Per prima cosa, assicurati di aver effettuato tutti gli aggiornamenti delle applicazioni e di Google Play. Accedi quindi a:
- Play Store
- premi sull'icona del tuo profilo in alto a destra
- Gestisci app e dispositivo
- Aggiornamenti
poi
- Galaxy Store
- Menu
- Aggiornamenti
Controlla anche su:
- Impostazioni
- Sicurezza e privacy
- Aggiornamenti
- Aggiornam. di sistema Google Play
Esegui tutti gli aggiornamenti disponibili, dopodichè effettua l'ottimizzazione del sistema dal menu Impostazioni > Assistenza dispositivo poi effettua un riavvio forzato dello smartphone, tenendo premuti contemporaneamente i tasti accensione + volume GIU per circa 10 secondi.
Se il telefono continua a spegnersi e riavviarsi, ti consiglio di eseguire la cancellazione della memoria temporanea di sistema (cache). L'operazione può aiutare a ottimizzare il sistema operativo. Segui questi passaggi:
- spegni il telefono
- collega il telefono a un computer o ad accessori come una pen drive o un paio di auricolari tramite la porta USB-C
- premi e tieni premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilascia il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilascia il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ti dovrai sportare con i tasti volume fino a evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- conferma con il tasto Accensione
- posizionati su 'yes'
- conferma con il tasto Accensione
- posizionati su 'reboot system now'
- conferma con il tasto Accensione ed attendi il riavvio
La procedura non comporta la perdita di dati personali, però raccomandiamo comunque di provvedere al salvataggio dei contenuti più importanti prima di eseguirla.
Fammi sapere come va. 🙂
Ciao!
