SURISCALDAMENTO

[sasa1968]

Ho speso 1300 euro per il mio samsung s21 e quando faccio 15 minuti di videochiamata dovete di fuoco non ho parole

[Carmen936]

Anche il mio s 21 ha lo stesso problema . Lei lo ha risolto? Se si come ?

[GSYue]

Io inizierei a fare una segnalazione anche agli sviluppatori dell'app che usi, visto che a quanto pare richiede molte risorse al telefono.

[Riccardo_F]

Ciao a tutti!

@sasa1968 e @Carmen936: vi do innanzitutto il benvenuto in Community!

Mi spiace per questa situazione. Sarebbe utile capire se il surriscaldamento avvenga anche utilizzando altre applicazioni.

Se dovesse capitare su più applicazioni, sarebbe sicuramente molto utile testare il prodotto in modalità provvisoria.

Per accedervi ti basterà spegnere lo smartphone, riaccenderlo e tenere premuto il tasto del volume basso per tutta la durata dell'accensione. In alternativa, segui pure questa guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

Si tratta di una modalità di test, per cui non potrai accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità ti basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.

Se dovesse capitare solo con un'App specifica, invece, vi confermo l'assoluta validità del suggerimento di @GSYue, che ringrazio per l'intervento.

Teneteci aggiornati, ciao!

[Members_FHyZQdt]

Ho la stessa problema 😡 Ho acquistato questo telefono 10 mesi fa...ma non c'è la faccio più 🤦‍♀️...e un problema di fabbrica....

[justjoseph]

Ciao, c'è una differenza tra surriscaldamento e "regolare" riscaldamento del dispositivo. Il surriscaldamento viene avvisato all'utente con un pop-up e conseguente chiusura dell'app in uso. Ciò che riscontri, è quindi da ritenersi normale, dato che fare videochiamate, specie se con app di terze parti è un'operazione abbastanza intensiva, dato che le fotocamere del tuo Galaxy S21 sono un concentrato di tecnologia avanzato, inoltre, il processore del tuo dispositivo è anch'esso abbastanza potente, quindi, sprigionerà senz'altro tanto calore, e tutte queste condizioni non fanno altro che venire accentuate con questo clima ormai estivo

[Andrea_C1]

Ciao a tutti,

@Members_FHyZQdt, perdonami se riesco a risponderti solamente ora.

Ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Hai riscontrato dei particolari surriscaldamenti durante l'utilizzo del prodotto? 

Quale dispositivo possiedi?  

Ad ogni modo, mi preme informarti che durante l'utilizzo intensivo dello smartphone e quindi con un maggior consumo della carica della batteria, è possibile percepire un lieve aumento di temperatura sulla scocca. Inoltre, bisogna considerare che anche la temperatura esterna influisce sulla temperatura del dispositivo. Ovviamente il calore deve rimanere entro valori accettabili e terminare quando il prodotto viene messo in stand-by.

Ad ogni modo, è possibile attivare una delle modalità del "Risparmio Energetico" presenti sui nostri dispositivi Galaxy per poter aumentare l'autonomia dello smartphone e diminuire quindi il calore generato.

Clicca qui:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-attivare-il-risparmio-energetico-nei-telefoni...

Laddove non dovessi risolvere e ritenessi che la temperatura dello smartphone sia eccessiva, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo. 

Clicca qui per trovare il Centro più vicino: 

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

In alternativa, è possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/

Fammi sapere, grazie.

Rimango a completa disposizione.

Buona serata! 

[franco61]

A me surriscalda dopo un po che lo uso, 1300 euro buttati al vento.
Con huawei p20 pro tenuto due anni, nessun problema e soprattutto foto perfette, cosa che s21 ultra non fa. Mi viene il dubbio di essere stato truffato da Samsung

[Cornelia_M]

Ciao @franco61, 

ti abbiamo risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s21-series/s21-ultra/td-p/5923901/page/2