Spegnimento improvviso

[Pincio67]

Ciao a tutti possessori di S21 Ultra 

Avete per caso uno spegnimento del dispositivo all'improvviso, dopo l'ultimo aggiornamento? A me è capitato 4 volte , dall'inizio non ci ho fatto caso invece ieri e oggi si è spento all'improvviso, ieri mentre usavo la fotocamera, oggi mentre ero nell'app samsung members ( Prima di scrivere questa segnalazione) nel pomeriggio proverò di svuotare la cache del dispositivo e vediamo, vi terrò aggiornato 

[Goll]

Ciao! C'è già un altro post in cui alcuni utenti segnalano il tuo stesso problema. Io ho lo stesso dispositivo ma il problema non si è presentato. Esegui cmq la pulizia della cache.

[Pincio67]

Sinceramente non ho fatto caso del post ,comunque la pulizia del cache lo faccio lo stesso

[Goll]

Non è un problema la ripetizione del post. Era solo per informare che in effetti c'è più di qualcuno con lo stesso problema, anche su S21 e S21+! Problema insoluto. Probabilmente legato più alle impostazioni personali che all'aggiornamento in sé.

[Fabiok]

Beh, che sia legato a qualcosa di specifico non si sa... ma sicuramente il problema è da attribuire all'aggiornamento di maggio. Ormai siamo in tanti a lamentare lo stesso problema

[Cornelia_L]

Ciao Pincio67 e Fabiok,

in caso di difficoltà riscontrate dopo l'installazione di un aggiornamento software è bene effettuare alcune operazioni di automanutenzione di base quali la pulizia della memoria cache e, se questo non risolve, un ripristino ai dati di fabbrica.

Ecco come liberare memoria eliminando i file temporanei presenti nella cache, i quali potrebbero causare difficoltà di vario tipo:

• spegnere il telefono
• collegare il telefono al PC con il cavo USB
• premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
• appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
• quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
• comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
• confermare con il tasto Accensione
• posizionarsi su 'yes'
• confermare con il tasto Accensione
• posizionarsi su 'reboot system now'
• confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

La procedura non comporta la perdita di dati personali, però raccomandiamo comunque di provvedere al salvataggio dei contenuti più importanti prima di qualsiasi operazione software.

Se i riavvii persistono, eseguite un riprisitino ai valori di fabbrica, necessario per ottimizzare il sistema in caso di difficoltà dopo un aggiornamento. 

Per salvare tutti i dati importanti effettuate un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows...

Trovate i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".

In alternativa potete avviare il salvataggio dei contenuti su Samsung Cloud e i vari servizi di archiviazione online, come OneDrive per le fotografie o Google Drive. Trovate qui più dettagli:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...

Una volta concluso il backup, procedete con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del vostro smartphone:

• Impostazioni
• Gestione Generale
• Ripristina
• Ripristina ai dati di fabbrica

A seguito del ripristino, provate a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificatene il funzionamento per qualche tempo. Se tutto funziona regolarmente, potrete ripristinare i dati sul telefono tramite account o sempre con Smart Switch, eseguendo l'operazione inversa (ripristino DA backup).

Se avet bisogno di aiuto per la procedura sono a vostra completa disposizione.

Buona giornata

[Busolo]

Stesso problema da stamani... un mio collega mi ha parlato della cosa, dopo poche ore è successo pure a me. Tutto questo accade quando la batteria del telefono scende sotto il 40%, idem per il mio collega. Ovviamente dopo l aggiornamento

[Pincio67]

Io lo risolto con la pulizia del cache, ora funziona tutto alla grande

[Andrea_C1 · Accepted solution]

Ciao a tutti, 

desidero informarvi che il nostro reparto Ricerca & Sviluppo ha provveduto ad analizzare tale situazione, che riguarda un numero circoscritto di dispositivi, e provvederà a inviare quanto prima delle patch correttive. 

Vi chiedo tuttavia di proseguire la discussione sul thread principale, in modo da evitare la dispersione delle informazioni e dare linearità al supporto:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s21-series/problemi-dopo-aggiornamento-di-maggio-2023/td-...

Grazie.

Buona serata!