Ciao a tutti,
MarioGsxr ti ringrazio per il chiarimento e mi dispiace per quanto riportato.
A seguito delle prove già svolte, ti invito a verificare se anche in modalità provvisoria riscontri lo stesso comportamento.
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.
Se avrai eseguito correttamente la procedura, noterai la scritta “Modalità provvisoria".
Per uscire dalla modalità dovrai eseguire un semplice riavvio del telefono.
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Gli step da seguire sono i seguenti:
- Tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento >
- Fai una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo >
- Tocca il tasto verde Modalità Sicura >
- Attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display).
Come accedere alla modalità sicura dei telefoni Galaxy: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Laddove questo comportamento dovesse persistere, prima di recarti presso un nostro centro assistenza, ti consiglio di eseguire un salvataggio dei dati mediante backup con conseguente reset alle impostazioni di fabbrica del dispositivo.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un....
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab...
Qualora il reset non risultasse risolutivo, sarà necessario far periziare il prodotto presso un nostro centro Samsung. In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno capire meglio la natura del comportamento riscontrato e fornirti il supporto dedicato.
Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nella stringa dedicata, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia
Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Ti ringrazio per la disponibilità, tienimi aggiornato.
A presto! 😊
Ciao MarioGsxr,
mi dispiace molto per queste considerazioni!
In precedenza avevi fatto riferimento all'assistenza tecnica per problemi simili o per altri motivi? A quando risale l'ultimo intervento eseguito?
Tenendo conto del fatto che i dispositivi della serie Galaxy S21 sono stati immessi sul mercato a partire da Gennaio 2021, non è detto che non ti si possa aiutare ad ottenere un intervento in garanzia: quando lo hai acquistato, esattamente?
Ad ogni modo, io ti consiglierei di provare a svolgere il reset. Considera che, se utilizzi gli strumenti di backup forniti da noi (Samsung Cloud e Smart Switch) la procedura è rapida e sicura. Il backup comprende quasi tutti i dati presenti sullo smartphone, ad eccezione di quelli a rischio sicurezza (account, password, dati crittografati), quindi quando riporti i dati nello smartphone, l'unica cosa che dovrai fare è autenticarti nelle varie applicazioni.
Se dovessi avere bisogno di supporto per l'operazione, noi siamo a completa disposizione! 🙂
Buona giornata!
