S21 ultra non consegnato

[pasky83]

Salve,

ho ordinato un S21 Ultra Phantom Titanium il 25 novembre, e ad oggi 20 Dicembre non ho ancora ricevuto il dispositivo nonostante la consegna era prevista entro il 17 dicembre.

Dal momento che il finanziamento è già partito e che sto usando un s9 plus con problemi allo schermo (non dovuti da me) sono molto deluso e arrabbiato, chiedo spiegazioni e soprattutto garanzie che entro natale mi venga consegnato, sono tre settimane che risulta nello stato di personalizzazione neanche avessi chiesto di incidere le mie iniziali.

[Cornelia_L]

Ciao pasky83, ci fa piacere rivederti in Community!

Mi dispiace molto per i problemi che stai avendo con la consegna del tuo ordine.

Al momento, dunque, nello stato dell'ordine il prodotto si trova ancora in elaborazione?

Hai già provato a contattare il supporto dedicato "Shop Online" per sapere se si tratta di un refuso della piattaforma o se, effettivamente, il telefono non è ancora stato spedito?

Ecco i riferimenti:

• numero verde: 800.025.520
• Live Chat: https://www.samsung.com/it/support/livechat/
• e-mail: https://www.samsung.com/it/support/email/

Fammi sapere,

Ciao!

[pasky83]

Ciao,

si esattamente è ancora in stato di elaborazione, ho già parlato con il servizio clienti e mi era stato detto che era pronto per la spedizione, a me non sembra sia così.

Mi auguro vivamente che sia stato spedito perchè se non arriva entro Natale chiederò l'annullamento e il rimborso della rata.

Onestamente visto che il mio S9 plus ha cominciato a dare problemi dovevo già essere abbastanza arrabbiato, se poi un cliente che ripone ancora la fiducia nei vostri prodotti lo trattate così allora fanno bene gli altri a cambiare marchio.

Ti chiedo cortesemente di aggiornarmi su quello che riesci a scoprire, grazie  

[aiolia]

Siamo in due io il 25 ho tentato l'acquisto e mi ha dato problemi sono riuscito il 26 ad oggi non ho ricevuto nulla non riesco ad annullare l'ordine e non riesco a parlare con un operatore sono 2 giorni che aspetto una chiamata da parte loro anzi 3.....

[Michele_P]

Ciao aiolia,

comprendo le difficoltà del momento e mi spiace per questo; trattandosi di un periodo promozionale vi sono molte richieste e si genera coda.

Se hai già stretto accordi per un ricontatto telefonico, questo avverrà sicuramente. Data la premura ti raccomando comunque di provare con il nostro canale LiveChat, più immediato.

Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

@pasky83, potresti descriverci quale situazione stai riscontrando sul Galaxy S9, in modo da poter analizzare il caso?

Tienici informati. Buona giornata.

[aiolia]

Ho provato a spingere sul tasto live chat ma non apre nulla...sono giorni che provo.....

[pasky83]

Lo schermo del telefono all'improvviso si offusca con una tonalità verde-giallo, per tornare ad una visualizzazione normale devo aspettare che si blocchi lo schermo e appaia Always On e sbloccare con l'impronta. 

Ho già visto sul forum che molti hanno/ hanno avuto il mio stesso problema, ho provato ad eseguire i test consigliati e a seguire alcune procedure ma il problema persiste, anzi è peggiorato perchè ora lo fa sempre praticamente.

Ho voluto evitare di arrabbiarmi e di spendere soldi per ripararlo perché francamente non ne avevo voglia, siccome credo nella buona fattura dei prodotti Samsung e col black friday l'S21 Ultra era in sconto ho deciso di prendere direttamente quello nuovo.

Ci sono novità sullo stato del mio ordine?

[aiolia]

Seguo per capire la dinamica dell'evoluzione della storia.....

[Cornelia_L]

Ciao pasky83,

per verificare la situazione avrei bisogno di qualche dato. Se puoi inviarmi un messaggio privato, comunicami l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine e per richiedere assistenza:

https://eu.community.samsung.com/t5/notes/composepage/note-to-user-id/118174

Attendo tue,

ciao!

[pasky83]

Speravo di avere notizie e invece niente