Buongiorno,
Sicuramente hai bisogni di fare un pò di "pulizia" 😊
Per pulire la cache e dati, fai così:
-> Impostazioni
-> Applicazioni
-> Servizi SIM
-> Spazio di Archiviazione
-> Cancella Dati
Poi passiamo alla connessione dati:
-> Impostazioni
-> Gestione Generale
-> Ripristina
-> Ripristina Impostazioni di rete (SOLO questo, mi raccomando)
-> Ripristina Impostazioni
-> inserisci password o PIN del telefono se richiesto
-> Ripristina
-> Spegni il telefono per 10 minuti ed intanto togli la sim -> inserisci nuovamente e riavvia
Fammi sapere se hai ancora problemi 👋🏻
Sicuramente hai bisogni di fare un pò di "pulizia" 😊
Per pulire la cache e dati, fai così:
-> Impostazioni
-> Applicazioni
-> Servizi SIM
-> Spazio di Archiviazione
-> Cancella Dati
Poi passiamo alla connessione dati:
-> Impostazioni
-> Gestione Generale
-> Ripristina
-> Ripristina Impostazioni di rete (SOLO questo, mi raccomando)
-> Ripristina Impostazioni
-> inserisci password o PIN del telefono se richiesto
-> Ripristina
-> Spegni il telefono per 10 minuti ed intanto togli la sim -> inserisci nuovamente e riavvia
Fammi sapere se hai ancora problemi 👋🏻
Meglio tardi che mai 😉...per qualsiasi dubbio, info o altro, non esitare a chiedere! 😊
Ciao a tutti,
@Ema14896, mi spiace per l'inconveniente che stai riscontrando.
Hai avuto modo di seguire i suggerimenti gentilmente forniti da @Anatolia?
In aggiunta, al fine di poter eliminare eventuali dati anomali presenti sul software del tuo smartphone, vorrei consigliarti di effettuare un reset totale della cache del dispositivo.
Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura non andrà a eliminare i dati personali presenti all'interno dello smartphone.
Mi fai sapere? Grazie.
Rimango a disposizione.
Ciao! 😊
Ciao Nikwb, benvenuto sulla Community Samsung!
Hai indicato di aver ripristinato più volte lo smartphone, ma senza risolvere: ti riferisci al reset ai dati di fabbrica? In tal caso, dopo, hai subito reinserito l'intero backup dei dati? Ti chiedo questo poiché, se tale condizione dipende da qualche inconveniente software, reinserendo subito tutti i dati potresti aver reinserito anche la possibile causa dell'anomalia.
Se hai avuto modo di testare il telefono configurato ai dati di fabbrica e, inoltre, hai provato a inserire diverse SIM Card ma senza successo, è decisamente probabile che tale condizione abbia un'origine hardware: in questo caso, è fondamentale far periziare il tuo Galaxy dai tecnici di un nostro centro di assistenza autorizzato, così che possano intervenire tempestivamente e restituirti lo smartphone perfettamente funzionante.
Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Per quanto concerne gli acquisti sui videogiochi, generalmente questi sono legati all'account personale (non mi riferisco al Samsung Account, bensì all'account della piattaforma del videogioco): nel momento in cui si effettua un reset, tutte le sessioni di accesso ai vari account vengono interrotte ma, nel momento in cui effettui l'accesso all'account, dovrebbe essere possibile usufruire nuovamente dei precedenti acquisti.
Se non riesci a procedere, ti consiglio di fare riferimento agli sviluppatori dei videogame, poiché gli elementi scaricabili in app non dipendono dai servizi Samsung o dal funzionamento del dispositivo.
Rimaniamo a disposizione.
Ciao!
