Problemi dopo aggiornamenti

[linda0104]

Ciao a tutti, allora io un mesetto fa o forse di più, ho aggiornato il cellulare e dopo l'aggiornamento sono iniziati a comparire dei bug in alcune applicazione per esempio gli audio di whatzapp si bloccano da soli, se voglio vedere un film sul cellulare con netflix o su qualunque piattaforma di streaming queste si bloccano se non tengo lo schermo in versione ridotta come se dovessi utilizzare altre app in contemporanea, anche i video si stoppano da soli dopo un tot di secondi, è come se il cellulare facesse movimenti involontari. 

Così appena ho visto questi problema pensavo fosse un virus ma non era così, dopo qualche settimana il problema era sparito, l'altro giorno ho fatto il nuovo aggiornamento e il problema si è ripresentato. 

Ho già provato ha eliminare la cache e poi fare il reboot system now, ma non è cambiato nulla. Qualcuno poi aiutarmi perfavore.

[Andrea_C1]

Ciao linda0104, 

mi spiace per la situazione. 

Nel tuo messaggio hai indicato di aver anche già effettuato un hard reset del dispositivo, è corretto? 

Per caso, in seguito a tale reset, hai ripristinato un precedente backup? Tieni presente che qualora tale backup contenesse dei file anomali, il ripristino di tali dati potrebbe far ripresentare le anomalie segnalate. 

Tuttavia, potresti indicarmi cosa intendi esattamente con <<è come se il cellulare facesse movimenti involontari>>? 

Potresti allegare un breve video esemplificativo?

Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare un video selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":

Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare il video dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.

Tuttavia, vorrei consigliarti di verificare, come prima cosa, se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.

Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.

Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.

Fammi sapere, grazie.

A presto! 

[sàsa]

Ciao lida

[Andrea_C1]

Ciao sàsa,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Hai necessità del nostro supporto?

Lo Staff Expert è a completa disposizione.

Ciao 😊

[Members_Y50N37V]

Novità?

[linda0104]

No putropoo continua è essere presente il bug

[Riccardo_F]

Ciao @linda0104,

bentornata in Community!

In precedenza avevamo richiesto il caricamento di un video dimostrativo per poter meglio comprendere la situazione. 

Non abbiamo però ricevuto tale video, rinnovo quindi l'invito a caricarlo non appena possibile: saremo in grado così di capire esattamente cosa stia accadendo e fornire il relativo supporto.

@Members_Y50N37V: stai riscontrando anche tu una situazione simile? Se sì, potresti caricare dei video dimostrativi anche tu?

Fateci sapere, ciao!