Problemi con connettore usb

[Artemys]

Buonasera community, qualche settimana fa il mio s21+ 5g ha iniziato ad avere problemi con connettore usb, in particolare per una giornata intera mentre era collegato al caricatore appariva in continuazione la notifica di connessione e disconnessione usb e ovviamente non caricava. Dopo qualche giorno e aver aggiornato la patch sicurezza di ottobre, ha ripreso a caricare, ma non supporta più nè ricarica rapida nè ultrarapida, ho provato anche con altri caricatori originali e con gli stessi ho provato a caricare gli altri telefono samsung in famiglia, ma niente, il mio carica solo normale, nè rapido, nè ultrarapido. Premetto che ho effettuato l'aggiornamento ad android 13, più la patch di novembre e due giorni fa mi è uscita la notifica di avviso umidità nella porta usb che è rimasta fissa per due giorni, scomparsa poi quando ho pulito delicatamente la porta con un ago. Ora il problema è che questa notifica di umidità mi si ripresenta ogni qual volta provo a collegare un adattatore tipo c/aux originale samsung, la notifica scompare dopo mezz'ora, ma ricompare ogni volta che ricollego l'adattatore per ascoltare la musica. Ho provato in modalità provvisoria e funziona l'ascolto senza problemi nè notifiche strane, ma sempre in modalità provvisoria non funziona la ricarica rapida, nè ultrarapida. Non so se questi due eventi possano essere collegati in caso al mal funzionamento del connettore e quindi mi conviene sostituirlo oppure se è un problema software. Cosa mi consigliate di fare? Sto impazzendo 🥲

[Veronica_F]

Ciao Artemys,

ti ringrazio per aver esposto la tua situazione in modo molto dettagliato.

Ho verificato il tuo storico e vedo che ci avevi anticipato la situazione in questa discussione:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s21-series/problema-ricarica-s21-plus/m-p/6368169#M52738

Effettivamente le situazioni che hai descritto (le notifiche di rilevata umidità e la mancata ricarica rapida o ultrarapida) possono essere legate tra loro, ma è singolare che la prima non si presenta in modalità provvisoria: questo, infatti, mi fa sospettare in merito ad una possibile natura software di tali inconvenienti.

Mi confermi, prima di tutto, che la ricarica ultrarapida e rapida sono attive dalle impostazioni del telefono? Puoi verificarlo da:

• Impostazioni
• Assistenza dispositivo e batteria
• Batteria
• Altre impostazioni batteria

Inoltre, gli accessori di ricarica originali che stai utilizzando supportano la ricarica rapida e ultrarapida?

Qualora fosse tutto in ordine sotto questi aspetti, prima di valutare la possibilità di un inconveniente hardware sulla porta USB, ritengo sia opportuno tentare un hard reset del telefono per escludere possibili difficoltà software, considerando il fatto che le notifiche di rilevata umidità spariscono in modalità provvisoria.

Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows...

Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".

Una volta concluso il backup, potrai procedere con l'hard reset del telefono. Per farlo, puoi seguire con attenzione la nostra guida dedicata ⬇️

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s21-series/come-eseguire-un-hard-reset-sugli-smartphone-g...

Dopo l'hard reset, è opportuno testare il telefono prima di reinserire i dati: sarà quindi necessario configurarlo come un nuovo dispositivo, attivare la ricarica rapida e ultrarapida dal menu sopra indicato e collegarlo alla corrente, per verificare il corretto funzionamento.

Se dovessi riscontrare le difficoltà descritte anche in questa circostanza, sarà necessario sottoporre il telefono ad una perizia tecnica presso un nostro centro di assistenza.

In tal caso, potrai trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, puoi anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:

https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/

Siamo a disposizione, tienici aggiornati.

Ciao!

[Artemys]

Ciao Veronica, le opzioni sono attive entrambe e gli accessori sono originali e supportano entrambe le ricariche, ho usato il caricatore sul vecchio s9+ e la ricarica rapida funziona. Sull's21+ in modalità provvisoria invece non funziona, ne la rapida, ne la ultrarapida.

[Veronica_F]

Ciao Artemys,

ti ringrazio per i dettagli! In questo caso, potrebbe trattarsi effettivamente di un inconveniente sulla porta di ricarica, il quale può essere verificato dai nostri tecnici.

Ti consiglio quindi di rivolgerti ad un nostro centro di assistenza autorizzato, in modo tale che il telefono venga sottoposto ad un'attenta perizia e possa così ricevere un supporto celere ed efficace.

Tienici aggiornati, se lo desideri!

Ciao