Ciao smartphoneuser98,
potresti descrivermi meglio la situazione in cui ti trovi?
Il microfono ha dei veri e propri "vuoti", oppure l'audio è disturbato? Tutto ciò avviene sia in chiamata sia, per esempio, registrando un audio?
Ed in questo secondo caso, sia con le App di messaggistica sia con quella nativa Registratore vocale?
Nel frattempo, ti chiedo di eseguire due piccoli test su microfono e speaker provando in un ambiente di test. Le diciture potrebbero variare leggermente in base al modello.
Per procedere, componi la seguente stringa sul tastierino numerico dell'App Telefono: *#0283# e seleziona "Start : RCV_DualMic" (per lo speaker superiore) oppure "SPK_2ndMic" (per testare l'altro speaker del vivavoce).
Attivata questa modalità, avvicina il telefono all'orecchio e parla normalmente: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.
Com'è la qualità del suono?
Fammi sapere, resto a disposizione 🙂
Buona giornata!
Ciao smartphoneuser9
.
Quanto indicato si presente in maniera sporadica, corretto?
Date le circostanze, in concomitanza del presentarsi di questo inconveniente, ti chiedo gentilmente di verificare se anche in modalità provvisoria riscontri lo stesso fenomeno.
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.
Se avrai eseguito correttamente la procedura, noterai la scritta “Modalità provvisoria".
Per uscire dalla modalità dovrai eseguire un semplice riavvio del telefono.
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il funzionamento del dispositivo.
Gli step da seguire sono i seguenti:
- Tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento >
- Fai una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo >
- Tocca il tasto verde Modalità Sicura >
- Attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display).
Come accedere alla modalità sicura dei telefoni Galaxy: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Inoltre, sarebbe opportuno verificare che tutte le app e i processi di sistema siano aggiornati all'ultima versione software disponibile.
Potrai svolgere questo controllo andando su:
- Galaxy Store
- Tre linee orizzontali in basso a destra
- Aggiornamenti
A seguito dello svolgimento di queste indicazioni, ti chiedo gentilmente di tenermi aggiornato sul comportamento del device.
Ti ringrazio per la disponibilità, rimango in attesa di un tuo gentile riscontro.
A presto! 😊
Ciao smartphoneuser9
ti ringrazio per la delucidazione e per aver svolto le prove indicate in precedenza.
Laddove questo fenomeno dovesse persistere, potrebbe essere opportuno eseguire un salvataggio dei dati mediante backup con conseguente reset alle impostazioni di fabbrica del dispositivo.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab...
Questa procedura eliminerà tutti i dati presenti all'interno del dispositivo, per cui, è bene procedere con il backup dati prima di eseguire il reset. Qualora il ripristino ai dati di fabbrica non dovesse essere risolutivo, sarà necessario far periziare il prodotto presso un nostro centro assistenza Samsung. In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno capire meglio la natura del comportamento riscontrato e fornirti il supporto dedicato.
Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nella stringa dedicata, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia
Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Grazie per la collaborazione, non esitare a contattarmi per future comunicazioni.
Ciao! 😊
Ciao @Maty7,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Potresti indicarmi se riesci a effettuare correttamente una chiamata utilizzando il vivavoce?
Questa anomalia ha iniziato a verificarsi in seguito a un evento specifico?
In merito a quanto ci stai segnalando, sarebbe opportuno procedere con un semplicite test Hardware, al fine di poter comprendere la natura dell'inconveniente.
Per procedere, è necessario comporre il numero *#0283# nel tastierino numerico dedicato alle chiamate e selezionare la voce "Start : RCV_DualMic" (per il microfono utilizzato in chiamata) e la dicitura "SPK_2ndMic" per testare il microfono del vivavoce.
Una volta selezionato il microfono dedicato alle chiamate, sarà necessario avvicinare il telefono all'orecchio e parlare: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.
Per testare il microfono dedicato al vivavoce, invece, sarà necessario parlare a breve distanza dallo smartphone: a quel punto lo speaker dedicato al vivavoce/multimedia emetterà ciò che viene "captato" dal microfono.
Ti chiedo cortesemente d'indicarmi se, in questo ambiente di test, il microfono del dispositivo funzioni in maniera corretta.
Tienimi aggiornato! Resto a completa disposizione.
Ciao!
Ciao vitac, ti do il benvenuto nella nostra Community.
Se interpreto bene il tuo messaggio, anche se lo hai chiamato "microfono" mi pare di comprendere che tu faccia riferimento al vivavoce, è così? Durante una chiamata, si attiva in automatico il vivavoce?
Se così fosse non è certamente normale, ma è possibile si tratti solo di un piccolo conflitto momentaneo che andremo a risolvere con una pulizia dell'App, in questo modo:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Applicazioni personali > Tre linette con la freccia verso il basso
- Mostra applicazioni di sistema (opzione da attivare)
- Telefono
- Spazio di archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati
Ripeti l'operazione su tutte le App Telefono, qualora ve ne sia più di una in lista. Poi riavvia il dispositivo.
Ti rassicuro inoltre sul fatto che questa operazione avrà effetto solo sui dati interni dell'applicazione e non quelli personali della Rubrica.
Mi fai sapere come va in seguito? A presto!
