microfoni e app

[Agun]

Buongiorno. Il mio telefono col vivavoce funziona normalmente, come anche quando faccio telefonate con smartphone all'orecchio. Il problema sorge con le ricerche vocali e nei messaggi vocali con whatsapp, con quelle app non viene rilevato né registrato nessun suono. 

Ho fatto il test di diagnostica ma per quanto riguarda I microfoni la "prova" consiste nel riascoltare la registrazione, in questo caso a volte i microfoni non rilevano nulla o danno un audio molto basso. Quale può essere la causa? Ci sono altre prove da fare? Grazie dell'attenzione. 

[Virginia_G]

Ciao Agun,

ho visto che hai avuto modo di svolgere il test di diagnostica, consigliato all'interno del seguente thread:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s21-series/microfono-principale-s21/m-p/11169975#M73414

Prima di procedere con un'eventuale perizia tecnica sul prodotto, ti consiglio di eseguire un test in Modalità Provvisoria.

Tale modalità serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate.

Per attivare la modalità provvisoria si procede così:

• tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
• tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
• tocca “Modalità sicura”
• il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
• per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”

NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.

Prova ad effettuare una ricerca vocale in questa modalità.

Nel caso in cui, l'inconveniente dovesse persistere anche in fase di test, ti comunico che sarà necessario procedere con una perizia tecnica sul prodotto.

Prima di recarti al centro di assistenza, ti suggerisco di attivare la modalità manutenzione a seguito di backup preventivo.

Attivando la modalità manutenzione avrai la possibilità di proteggere i dati personali e le informazioni memorizzate sullo smartphone durante la riparazione.

Per procedere con il backup dei dati, segui le indicazioni presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/apps-services/metodi-per-eseguire-il-backup-e-il-ripristino-dei-d...

Per attivare la modalità manutenzione, segui le istruzioni che troverai in questo link: https://www.samsung.com/it/support/cosa-fare-prima-di-ricevere-assistenza-per-il-tuo-smartphone-o-il...

Potrai trovare il centro più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Fammi sapere.

Ciao!

[ceolo89]

Credo sia un problema di android con gli ultimi aggiornamenti le app che usano il microfono anche se "solo mentre l'app è in uso" mandano in tilt il microfono disattivandolo come se fosse impegnato in altro. Non lo fa con tutte le app. Si può segnalare il problema agli sviluppatori android ?

[Veronica_F]

Ciao ceolo89,

stiamo seguendo il tuo caso su questa discussione, dove riceverai un riscontro:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s24-series/problema-ultimo-aggiornamento/m-p/11194320#M29...

Considera che tale condizione non risulta essere diffusa su tutti i nostri Galaxy, dunque escludiamo un inconveniente lato sistema operativo: dal momento in cui si presenta su app molto specifiche, è decisamente probabile che queste ultime necessitino di un aggiornamento correttivo.

Rimaniamo a disposizione!

Ciao