Evidentemente sono contatti salvati sulla SIM. Se crei un nuovo Contatto, in alto a sinistra ti fa scegliere dove memorizzare il contatto. Bisognerebbe scegliere GOOGLE per non avere problemi e per avere i contatti sempre sincronizzati ovunque. (oppure Samsung account se qualcuno usa quello). Se invece scegli SIM non puoi inserire immagini, nomi troppo lunghi o più numeri di telefono ad esempio. Penso che sia questo il problema.
