Ciao Lorenzomilazzo, benvenuto sulla Community Samsung!
Il menu Gestione Sim, dunque, non risulta più accessibile nel momento in cui disattivi una delle due SIM dall'apposito cursore presente in quella stessa schermata? Dunque disattivi la SIM, premi il tasto Indietro e "Gestione SIM" risulta essere in grigio e non più selezionabile?
In tal caso, quanto riscontri è insolito: normalmente, quando si va disattivare una delle due SIM mediante l'apposito cursore all'interno di quella schermata, alcune delle voci al suo interno vengono contrassegnate in grigio e non sono selezionabili, ma è comunque possibile accedere al menu Gestione SIM per poter disattivare e riattivare la SIM, senza dover necessariamente riavviare il telefono.
Alla luce di ciò, prova a ripristinare le impostazioni di rete seguendo questi passaggi:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di rete
Questa procedura ti consente di risolvere la situazione laddove dovesse derivare da un inconveniente momentaneo sulla connettività in generale.
Ricorda che le impostazioni relative alle reti mobili, Wi-Fi e bluetooth saranno riportate ai dati di fabbrica, dunque dovrai reinserire la password delle reti Wi-Fi ed eseguire nuovamente le associazioni con gli eventuali accessori bluetooth che erano connessi, ma non perderai alcun dato personale.
Se non dovessi risolvere, ti chiedo di verificare se riscontri la stessa situazione in modalità provvisoria, accedendovi mediante i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente: una volta fatto ciò, prova ad accedere al menu Gestione SIM, a disattivare una delle due SIM e verifica se riesci nuovamente ad accedere al menu senza dover riavviare il telefono. Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Questo test è molto utile in quanto, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, abbiamo la certezza che la situazione riscontrata dipende da un conflitto software, risolvibile in autonomia con un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
Potresti farci sapere riguardo gli esiti di queste prove? Siamo a completa disposizione.
Ciao
Ciao Lorenzomilazzo,
ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti!
Potresti gentilmente indicarmi se hai provveduto a eseguire il test in modalità sicura suggerito nel corso del thread dalla collega Veronica_F?
Tieni presente che in questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.
Qualora dovessi continuare a riscontrare il medesimo comportamento anche in questo ambiente di test, ti chiedo cortesemente d'inviarci una segnalazione di errore, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link:
In questo modo, il nostro reparto di competenza avrà la possibilità di esaminare dettagliatamente l'inconveniente, analizzando i dati di registro di sistema, e fornirti un riscontro nel minor tempo possibile.
Resto a tua completa disposizione per qualsiasi richiesta.
A presto!
Buongiorno Danilo, scusami non avevo capito di provarlo in modalità sicura.
Comunque ho provato anche in modalità sicura e continua a bloccarsi non appena stacco una sim.
Comunque ho provato anche in modalità sicura e continua a bloccarsi non appena stacco una sim.
Ciao Lorenzomilazzo,
ottima notizia! Nel caso dovessi aver ancora bisogno di supporto non esitare a contattarci 🙂
Restiamo a disposizione. Buona serata.
