Ciao Indio75,
benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Sono davvero spiacente per quanto riscontrato con il dispositivo.
Considerando la tipologia di inconveniente, si rende opportuno eseguire un test sul microfono provando in un ambiente di test.
Per procedere, è necessario comporre il numero *#0283# e selezionare "Start : RCV_DualMic" (per il microfono superiore) oppure ("SPK_2ndMic" per testare l'altro microfono del vivavoce).
Attivata questa modalità, sarà necessario avvicinare il telefono all'orecchio e parlare: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.
Se durante il test l’audio non dovesse funzionare correttamente, sarà necessario recarsi presso un Centro Assistenza Autorizzato per richiedere la perizia del prodotto a un nostro tecnico.
Puoi trovare il Centro Assistenza più vicino qui:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Qualora invece l'audio dovesse funzionare correttamente nell'ambiente di test, con forte probabilità si tratterà di una anomalia a livello software, sarà pertanto possibile risolvere con un reset del dispositivo.
Fammi sapere, grazie.
A presto! 🤝
