Audio distorto

[Sailand]

Da giorni ho l'audio gracchiante e distorto se non uso il vivavoce interno dello smartphone. Riesco ancora a comprendere le conversazioni ma a volte con difficoltà e devo farmi ripetere qualche frase.

Purtroppo sono in ospedale e non posso portarlo in assistenza, oltretutto non so se ne varrebbe la pena visto che è quasi a fine ciclo aggiornamenti e patch.

Fossi fuori probabilmente già ne avrei comprato un altro (non so se di nuovo Samsung) ma essendo bloccato posso tentare qualcosa da solo?

[Jessica_A]

Ciao Sailand,

utilizzi una cover o una pellicola protettiva che potrebbe infierire in tal senso?

L'inconveniente se ho ben compreso, si manifesta esclusivamente durante l'esecuzione di una chiamata, corretto?

Se utilizzi degli auricolari invece, sussiste? 🎧

Al fine di risalire alla natura dell'anomalia, ti suggerisco di eseguire un test hardware mirato:

• Apri l'app Telefono
• Digita il codice *#0*#
• Seleziona la voce Loopback
• Seleziona RCV_1stMic per il microfono utilizzato in chiamata, 

Selezionato il microfono dedicato alle chiamate, sarà necessario avvicinare il telefono all'orecchio e parlare: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.

Incorri in anomalie?

Considera che se il test fornisce esito positivo, la situazione potrebbe essere pregiudicata dalla copertura o da un'app\processo esterno.

Attendo un tuo cortese riscontro per poterti indicare come procedere. 🤝

Fammi sapere, rimango a completa disposizione. 😊

Buona giornata!

[Sailand]

Non utilizzo cover o pellicole, l'audio con cuffie bluetooth si sente bene anche in chiamata, senza e senza vivavoce gracchia come già raccontato. Il codice *#0*# mi da problema di connessione o codice mmi non valido e non ho potuto proseguire il test.

[Moderator]

Ciao Sailand,

mi spiace per la persistenza di questa condizione. Il fatto che non possa essere eseguito il test hardware è ulteriormente problematico, rende infatti necessaria una perizia presso il centro di assistenza di zona, ovviamente non appena ne avrai la possibilità.

C'è però una ulteriore prova che si può fare: verificare se il comportamento sia il medesimo in modalità provvisoria.

Per eseguire l’accesso alla modalità provvisoria sull'S21 FE bisogna: 

- Premere a lungo il tasto di accensione/spegnimento 

- Premere e tenere premuto il tasto rosso <<Spegni>> che apparirà sul display  

- Cliccare sul tasto verde con su scritto <<Modalità Sicura>> 

- Aspettare che il Galaxy venga riavviato in questa modalità 

Se tutto sarà andato per il verso giusto, si potrà leggere la scritta <<Modalità provvisoria>> nell’angolo in basso a sinistra del display.

Essendo questa una modalità di test che simula un ambiente virtuale sicuro, l’utilizzo delle App di terze parti sarà limitato. Per uscire da tale modalità basterà spegnere e riaccendere il tuo smartphone normalmente.  

Ricordo inoltre che per poter effettuare chiamate ed utilizzare Wi-Fi e connessione dati,  sarà necessario assicurarsi che la Modalità Offline sia correttamente disattivata. 

Facci sapere, ciao!

Riccardo_F
Samsung Community Expert