el 13-02-2019 09:29 AM
Buenas,
Compré hace 1 año un S8 para un familiar en Amazon.de (Alemania) y quisiera saber como aplicar la garantía a los siguientes problemas.
Desde hace unos dias, el teléfono tarda unas 4h y 30 minutos en realizar una carga completa. Si activo la carga rápida, tarda exactamente lo mismo y no muestra en pantalla que sea carga rápida o normal.
He probado varios cargadores y cables Samsung originales y todos hacen lo mismo.
Por otro lado, he notado que en la pantalla del telefono han aparecido efectos fantasmas o como se suele llamar, efecto quemado.
En concreto se ve un efecto con la forma de algunos iconos de aplicaciones, sin importar que fondo de pantalla o aplicación tenga activa en ese momento.
He de decir que el movil esta impoluto, nunca se ha mojado ni recibido golpes de ningun tipo. Tampoco se ha instalado nada extraño o desconocido y siempre hemos usado los accesorios originales.
Me gustaría que me comentarais como tramitar estos problemas.
Saludos.
el 15-03-2019 10:49 AM
el 20-03-2019 05:01 PM
Hola, @MarioA
Para el tema de la pantalla es recomendable que sea revisado físicamente por un Servicio Técnico Oficial.
Antes de acudir , realizar una copia de seguridad de todo lo que hay en el dispositivo con Smart Switch.
En este enlace te mostramos cómo hacer la copia de seguridad:
Si tienes datos guardados en el modo privado o la Carpeta Segura, antes de realizar la copia, pásalos a modo normal para que se pueda realizar la copia de seguridad de estos datos también.
Aquí encontrarás el Servicio Técnico Oficial más cercano:
Localizador de Servicios Técnicos
Tienes que llevar el cargador original, junto con el cable el tique de compra, albarán de entrega o la garantía sellada.
Saludos,
Ardiel