beug écran

[Réunionsun]

Bonjour,

Depuis la mise à jour du nouveau logiciel sur mon tèl samsung note 10 lite, mon écran de téléphone s'allume seul lorsque que mon écran est verrouillé dès lors que je désactive BIXBY.

Si BIXBY est activé il se déclenche à n'importe quel moment.

Le problème est survenu depuis cette mise à jour.

Pouvez vous m'aider car ma batterie ne tien plus la journée du fait que mon tel s'allume tout les le 5 à10 seconde lorsqu'il est en veille.

[AngeloI]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Réunionsun 😀 !

Je viens de lire votre message et je comprends votre situation.

Pour le moment, Bixby ne peut être désactivé. 

Je vous propose de vérifier si la fonction Lever pour activer n'est pas activée sur votre Smartphone. La situation peut être produit par cette fonction. 

Pour vérifier cela, suiviez les étapes suivantes 👉

Paramètres > Fonctions avancées > Mouvements et gestes > Lever pour activer.

J'attends de votre retour.

Belle journée,

AngeloI

[Réunionsun]

Bonjour,

Merci pour votre réponse  j'ai déjà fait cette manipulation.

Mais cela continue.

Meme qd bixby est désactivé mon tel continue de beuger. 

Quand je l'éteint complètement il se rallume tout seul.

Je sais plus quoi faire et je suis vraiment déçu car mon tel est neuf cela fait que 4 mois que je l'ai.

Aurez vous d'autres manipulations à me communiquer ? 

Bon  réveillon a vous 

[AngeloI]

Bonjour @Réunionsun !

Je viens de lire votre message.

Je vous propose de faire un test en mode sécurisé pour voir si la situation est provoquée par une application tierce installée sur votre téléphone.

Pour activer le mode sécurisé, suiviez les manipulations suivantes 👉

Appuyez sur le bouton marche/arrêt > Faites un appui long sur l’icône éteindre > Appuyez sur l’icône mode sécurisé.

Si la situation n'est pas présente, elle est causée par une application que vous avez installée. Vous pouvez désinstaller les applications une par une pour résoudre la situation.

Pour désactiver le mode sécurisé, il suffit de redémarrer votre appareil.

Une bonne année 2021 à vous et vos proches ! 

AngeloI  

[Réunionsun]

Bonjour,

Merci.

Jai carrément formater le téléphone mais le problème persiste.

Bonne et heureuse année 2021 à vous et vos proches également 

[AngeloI]

Bonjour @Réunionsun !

Je suis navré que la situation persiste 😔 .

Je vous propose de faire une autre manipulation pour résoudre votre situation.

Je vous recommande de faire une réinitialisation totale du votre smartphone.

Avant cela, je vous conseille de faire une sauvegarde de vos données en utilisant l'application Smart Switch PC. L'application est disponible en téléchargement depuis le lien suivant : https://www.samsung.com/fr/support/smart-switch/.

Les étapes à suivre pour faire cette sauvegarde sont disponibles sur notre simulateur en ligne, accessible depuis le lien suivant : https://publish.samsungsimulator.com/simulator/3e155d7c-ea42-4d31-8767-a3f7e51734de/ 

Pour faire la réinitialisation du votre smartphone, suiviez les étapes suivantes 👉

Paramètres > Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialiser toutes les données > Réinitialiser > Supprimer tout.

Tenez-moi au courant.

Je reste à votre disposition,

AngeloI

[Réunionsun]

Bonjour,

C'est ce dont j'ai effectué. J'ai tout réinitialisé. 

Il y a plus rien sur le tel hormis les applications de base mais le tel beug toujours.

[AngeloI]

Bonjour @Réunionsun !

Je regrette d'entendre cela.

Je vous propose de procéder à l'envoi d'un rapport d'erreur 👉

Appuyez de manière prolongée sur l'icône Samsung Members >  Error reports (Rapports d'erreurs) > OK > Sélectionnez une catégorie de symptôme > Décrivez le problème de manière détaillée > SEND (Envoyer).

Nous pourrons ensuite détecter d'où provient l'anomalie et trouver la solution.

Je reste dans le coin.

Bien à vous,

AngeloI

[Réunionsun]

Bonjour,

Cette manipulation je dois l'effectuer sur mon tel?

Si oui ou c'est que je trouve cet icône?

Dois je télécharger ? 

En vous remerciant par avance de vos réponses 

[AngeloI]

Bonjour @Réunionsun !

Cette manipulation peut être effectuée sur l'application Samsung Members du votre téléphone. 

Si cette application n'est pas déjà installée sur votre téléphone, vous pouvez la télécharger depuis le Galaxy Store ou depuis le Play Store.

Je reste disponible,

AngeloI