Ciao AndrèX, bentornato in Community!
Eseguendo una verifica sui tuoi precedenti interventi, ho visto che avevi ricevuto alcuni utili consigli dalla collega Expert Veronica in questa discussione:
NB: i link sono cliccabili se utilizzi la Community mediante un browser internet. Se ci scrivi dall'applicazione Samsung Members, i link non saranno cliccabili, quindi dovrai copiarli e incollarli su un browser.
Apprendo da questo messaggio che l'inconveniente risultava rientrato utilizzando, come accorgimento, l'utilizzo di Always On Display, condizione che però al momento non risulta più efficace. Considera che quello che avevi trovato non era altro che un escamotage, perchè comunque il funzionamento regolare prevede che il dispositivo debba essere funzionante in qualsiasi condizione. Ritengo, quindi, che l'inconveniente riscontrato avesse origine hardware fin dall'inizio e che ora, col passare del tempo, tale condizione si sia accentuata.
Proviamo però ad analizzare meglio il tutto. Se il display presenta continuamente un alone verde, fai così:
- apri l'applicazione Telefono
- recati nel tastierino numerico
- digita il codice *#0*#
Si aprirà una schermata con diverse voci, tra le quali RED, GREEN e BLUE: cliccando su ciascuno di essi verrà mostrata una schermata monocolore rossa, verde e blu che ti consente di verificare il modo in cui lo schermo propone i colori, senza interferenze software. Esegui una verifica su tutti i colori: se dovessi riscontrare delle anomalie nella proposta dei colori in questo ambiente, confermo che probabilmente è presente un'anomalia hardware, per cui sarebbe opportuno richiedere una verifica del prodotto a un Centro Assistenza Autorizzato.
Se il test diagnostico dà esito positivo, invece, la condizione è quasi certamente originata da fattori software, per cui potrebbe essere utile procedere con un ripristino ai valori di fabbrica dell'apparecchio.
Ci tengo a indicare che, da parte nostra, non c'è alcuna volontà di far si che i nostri utenti siano spinti ad acquistare un nuovo dispositivo a causa della presenza di anomalie sui prodotti già in uso: sarebbe una condizione controproducente, perchè molti non avrebbero più fiducia nel nostro marchio, oltre che decisamente disonesta e lontana da quelli che sono i nostri valori. Da parte nostra, facciamo il massimo per far si che i nostri clienti trovino la massima soddisfazione nell'uso dei prodotti, in modo da accompagnarli nel tempo con prodotti sempre nuovi e adatti alle varie esigenze.
Resto in attesa di un tuo riscontro in merito alle prove richieste, fammi sapere.
Ciao!
Ciao @AndrèX,
ti ringrazio per il riscontro.
Considerando l'esito del test effettuato, è molto probabile che si tratti di una anomalia software.
Non appena ne avrai la possibilità, ti consiglio di procedere con il reset del dispositivo così da poter correggere tutti gli eventuali errori e ottimizzare il sistema.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Fammi sapere, grazie!
Rimango a completa disposizione.
Buona serata 😊
