S pen werkt niet op het midden van mijn scherm.

[vrieweer]

 Nadat ik de oplossing had gelezen dat het aan het hoesje kan liggen heb ik deze losgekoppeld. Zat metaal achter. Pen gereset en toestel uit en aan gezet. Echter blijft het probleem zich voortdoen. Dood horizontaal gebied in het midden van 1 centimeter. Heeft iemand hiervoor een oplossing. Pen is niet beschadigd. Toestel 3 maanden oud.

[KevinW]

Hoi @vrieweer,

Zou je eens in Samsung members met het hoesje eraf een diagnose kunnen starten? Open hiervoor de Samsung Members app, ga onderaan de pagina op het tabblad Start naar Hardware Testen en vervolgens S Pen. Hoe gaat die test?

[vrieweer]

Hallo @Kevinw, Net gedaan, had ik al eerder gedaan, maar de blokjes weg tikken gaat rij 5,6 en 7 niet. Ik kom niet verder dus.

[KevinW]

Sorry voor mijn late reactie!

Zou je het nog eens in de veilige modus kunnen testen? Dit sluit een softwarematig probleem uit. Je kunt deze stappen volgen om je toestel op te starten in de veilige modus: https://www.samsung.com/nl/support/mobile-devices/hoe-kan-ik-mijn-toestel-starten-in-veilige-modus/

Als je hetzelfde probleem houdt in de veilige modus ben ik bang dat de digitizer die de invoer van de S Pen defect is. Je kunt hem dan laten repareren via de ophaalservice of bij een servicepunt. Bij een servicepunt wordt zo veel mogelijk gerepareerd terwijl je wacht. Zie hier voor de opties: https://eu.community.samsung.com/t5/Mobiele-Producten/Waar-kan-ik-terecht-voor-reparatie-van-mijn-Sa...

Laat je nog weten wat het resultaat is in de veilige modus? 

[vrieweer]

Helaas Kevin, net in veilige modus gezet. Daarna terug en het probleem blijft. Zal vanmiddag naar een service punt gaan. Bedankt voor de ondersteuning.

[Nick]

Succes! We horen graag wat het resultaat is van de afspraak

[vrieweer · Accepted solution]

Note 9 ingeleverd bij de service punt. Ze hadden eerst het scherm vernieuwd maar dat mocht niet baten. Blijkt dat de moederbord niet goed funtioneerd. Dus oude scherm er weer op en een nieuw moederbord geïnstalleerd. Echter door storing met China konden ze vandaag niet meer de software downloaden..wordt morgen afgehandeld. Gelukkig allemaal onder de garantie.