Tja het enige wat ik hierop kan zeggen is gewoon afwachten, onderdelen zijn overal ter wereld nou gewoon schaars. Voor jou maken ze echt geen uitzondering.. Iedereen moet gewoon wachten, de een wat langer dan de ander. Normaal gesproken zouden ze het onderdeel hebben, dag 1 komt je telefoon word meestal meteen gemaakt en dag 2 opgestuurd zodat het dag 3 bij jou binnen is. Over het bedrag, intern kunnen er ook dingen beschadigen. Denk bijvoorbeeld aan een nieuwe front camera ofzo.
Dan moet je even reageren op het mailtje en er vanaf zien.
Hi @Members_cusLArY, goedemiddag.
Goed dat je ons een bericht stuurt. Dit is natuurlijk geen fijne situatie en kan me dan ook goed voorstellen dat je hiervan baalt. Vanwege de tekorten duurt het helaas wat langer dan je gewend bent van ons, wij doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Omdat je akkoord bent gegaan met de prijsopgave is de reparatie gestart en zal ik bij mijn collega navragen of het nog mogelijk is om de reparatie te annuleren en je telefoon on-gerepareerd retour te sturen.
Zodra ik hier een terugkoppeling op heb stuur ik je ook een bericht.
Mijn excuses voor het ongemak!
Groeten,
Martijn
Hi @Members_cusLArY, goedemiddag.
Ik heb een terugkoppeling ontvangen van het service centrum en waar ik eigenlijk al een beetje bang voor was klopt ook. Het is helaas niet mogelijk meer om het toestel on-gerepareerd retour te krijgen. Het toestel is reeds geopend en in afwachting van de onderdelen. Wanneer de monteurs deze nu in elkaar zetten zal het toestel slechter functioneren als van te voren.
Zodra de onderdelen zijn ontvangen wordt de reparatie hervat.
Mijn excuses voor het ongemak en de vertraging,
Martijn
Voordat je Martijn de vraag gaat stellen hoezo slechter? Het scherm is gelijmd en omdat die stuk was is hij waarschijnlijk in nog meer kleinere stukjes nu. Vandaar dat terug sturen geen nut heeft.
L.S.,
Het verbaast me dat Samsung niks onderneemt ondanks de veelvuldige berichten van ontevredenheid over de reparatie en belachelijk lange levertijd van het display onderdeel.
Kan iemand mij uitleggen waarom de reparatie wordt gestart zonder dat het defecte display onderdeel op voorraad is???
Wat betreft het hoge en uiterst dubieuze bedrag, er is nergens zichtbare schade dat dat er iets anders beschadigd zoals u beweert een nieuwe front camera ofzo? Ik heb een foto van dynafix van mijn beschadigde toestel bijgevoegd waarbij u kunt zien dat er nergens meerschade aanwezig is. Tevens ben ik vandaag even langs geweest bij een Samsung service center in Belgie. Bij het Samsung service center in Antwerpen kreeg ik bevestigd wat ik al vermoeden, een scherm display reparatie van een Note20 Ultra bedraagt nooit meer dan € 309,- . Bovendien is het display onderdeel voor een Samsung Galaxu Note 20 Ultra wel gewoon op voorraad bij Samsung Belgie, spijt dat ik niet meteen naar Antwerpen ben gereden en op Samsung Nederland vertrouwde.
Dit terwijl ik heb al bijna een maand geleden aan Samsung Nederland de te hoge prijsopgave van € 381,42 betaald maar tot op heden nog altijd geen toestel ontvangen en ook nog steeds geen enkel bericht van Dynnafix over de wachtijd van het display of enige berichtgeving om een andere leveringsdatum af te spreken???
Enkel alleen een een dubieuze prijsopgave van Dynabite moeten betalen, dat was het laatste contact, zonder dat Dynabite nagaat of het display onderdeel op voorraad is en vreemd genoeg met de reparatie start? Hoe kan in godsnaam dit reparatie traject al gestart worden zonder de benodigde onderdelen te controleren?
Ik stel u en/of dynafix dan ook aansprakelijk voor alle mogelijke gevolgen die deze late levering zouden kunnen meebrengen.
Vindt u dat dit de reutatie van het bedrijf Samsung ten goede komt? In uw Samsung advertenties legt u graag op de nadruk op uw klantvriendelijkheid en op uw snelle service. Tevens staat op de dynafix website: 'Voor je het weet heb je jouw toestel weer als nieuw terug omdat Dynafix weet hoe vervelend het is om zonder je smartphone te zitten maar in werkelijkheid wordt je toestel wekenlang gegijzeld na een betaling van een dubieuze prijsopgave. Ik denk dat ik zeker niet de enige was gezien er opvallend veel klachten zijn over Dynafix bij de consumentenbond, zie https://www.bnnvara.nl/kassa/artikelen/tientallen-klachten-over-reparatiebedrijf-dynafix. Helaas zie ik deze klachten artikelen te laat, echter bedient waarmee Dynafix zich met goedkeuring van Samung en zal dit waarchijnlijk maar het topje van de ijsberg kunnen zijn omdat veel consumenten niet eens een klacht insturen bij Samsung. Ik hoop dat andere klanten dit ook lezen en niet via de Samsung reparatie service hun toestel maanden lang laten gijzelen.
Ik wens nog steeds gebruik te maken van mijn teruggaverecht zoals u in uw verkoopsvoorwaarden vermeldt en verwacht het toestel in dezelfde toestand retour te ontvangen zoals van te voren ik het toegestuurd. Uiteraard wil ik wel eerst de reeds betaalde totale kosten van € 381,42 incl. BTW op mijn rekening terugbetaald hebben.
Mag ik Samsung vragen wat zij hiertegen willen ondernemen?
Indien ik deze week geen levertijd voor het display onderdeel ontvang en geen verbetering vast stel, zal ik het niet nalaten om verdere (juridische) stappen te ondernemen.
Ik hoop dat u dit op korte termijn zult rechtzetten zodat we deze zaak in der minne kunnen regelen.
Beste @Members_cusLArY, Martijn is met verlof waardoor ik hier nu voor het eerst over lees en het spijt me te horen dat de reparatie zo stroef verloopt. We hebben geen invloed op de snelheid van de reparatie, dat moeten we echt op "zo snel mogelijk" houden, maar ik kan hopelijk nog wel wat ophelderen.
Allereerst het feit dat ze hem al open hebben gemaakt, dit is omdat je hier akkoord voor hebt gegeven en het scherm er hoe dan ook af moest. Juist omdat je betaald hebt zijn ze gelijk voor je aan de slag gegaan, echter bleek toen dat ze toch niet alles op voorraad hadden wat nodig was. Zoals aangegeven in de mail gaan ze direct voor je aan de slag zodra alles binnen is.
Dan de prijs, dat is nog wel iets waar ik achteraan kan. Als wij op onze website aangeven dat een scherm vervangen 309,- kost snap ik dat je hier vraagtekens bij zet. Ik zal hierover contact opnemen met Dynafix en houd je op de hoogte van hun reactie.
