probleem met retour

[hilbr]

Goede middag,

Mijn note 10 had binnen de garantieperiode een fabricagefout. Kan niet meer gerepareerd worden. Na ruim een maand en vele telefoontjes heb ik nu een mail ontvagen met als aanbod een vervangend toestel. Ik wil dat toestel niet, omdat ik weer een note wil. Gevraagd om geld retour, zodat ik zelf met bijlegging een nieuwe note kan bestellen. Helaas staat geld retour niet als optie in de mail! is toch vreemd, dat ik niet zlef mag beslissen over welk toestel ik wil.

[Patrick]

Goedemiddag,

Welk toestel werd er aangeboden dan?
Wat is het reparatienummer?

[MartijnK]

Hi @hilbr, goedemiddag.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Waar heb je jouw telefoon voor de reparatie aangemeld? Wat is het reparatienummer? 

Heb je van mijn collega's van de omruilafdeling ook een omruilvoorstel ontvangen? 

Groeten,

Martijn

[hilbr]

Inmiddels mail ontvangen met omruilvoorstel. Heb ik afgewezen en moet nu nog mail krijgen met een referentienr waarmee ik naar verkoper moet om geld terug te ontvangen. Ik heb mijn telefoon voor tepararie aangemeld bij Belsimpel,waar ik hem gekocht had. Mijn reparatienr: 17478717.

[hilbr]

Ik denk,dat de zaak nu afgehandeld is, maar eerst nog mail zien met referentienr!!

[MartijnK]

Houd dan ondertussen je mail goed in de gaten, mijn collega's van de omruilafdeling zullen je hierover ook gaan mailen. En hopelijk kan je dan ook snel weer een nieuwe telefoon uitzoeken bij je verkoper.

Groeten,

Martijn

[hilbr]

Een S22.
Reparatienr: 17478717

[hilbr]

Helaas nog steeds geen mail ontvangen met referentienummer, hoewel ik daar nu al 2x om gevraagd heb via mail. Waarom moet dit allemaal zo lang duren bij Samsung. Hele slechte service!!!!!!

[MartijnK]

Mijn collega's van de omruilafdeling hebben het erg druk en te maken met een kleine achterstand, hierdoor kan het helaas wat langer duren voordat je een reactie terug krijgt op je vragen via de e-mail. Er wordt met man en macht gewerkt om dit zo snel mogelijk in te lopen en je hierover te informeren.

Ik kan dit proces helaas niet versnellen en heb hier verder ook geen invloed op. Ik heb hen intern ook een mail gestuurd met de vraag of ze dit zo snel mogelijk kunnen oppakken.

Mijn excuses voor de vertraging en het ongemak!

Groeten,

Martijn

[hilbr]

Eindelijk mail ontvangen! Voor mij is het nu afgesloten en ga ik met verkoper onderhandelen