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Non mi vedono

(Argomento creato il giorno: 20-09-2023 12:23 PM)
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marcekoi
Student
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Salve dopo l aggiornamento fatto 2 3 giorni fa quando fsccio qualsiasi videochiamata vedono un immagine verde qualcosa saprebbe dirmi come risolvere grazie mille samsung note10 lite 
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1 Rispondere
Cornelia_L
Expert
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Ciao marcekoi, ti do il benvenuto in Community! :handshake:

Stai riscontrando questo inconveniente durante l'utilizzo di qualsiasi applicazione con funzione di videochiamata, quindi ad esempio WhatsApp, Skype, Google Meet ecc.? Se ne hai modo, sarebbe utile che facessi una verifica in tal senso così da capire se il fenomeno è circoscritto ad un'applicazione in particolare o meno.

Se l'anomalia è comune a tutte le app, la prima cosa da fare è verificare il funzionamento della fotocamera anteriore. Una volta verificato, accertati che le applicazioni da utilizzare abbiano l'autorizzazione ad accedere alla fotocamera:

  • Impostazioni
  • Applicazioni
  • cerca l'app di tuo interesse (ad es. WhatsApp).
  • Autorizzazioni

Normalmente, se l'app non ha accesso alla fotocamera, ti avvisa con un apposito popup, ma consiglio comunque di verificare questo aspetto.

Se il fenomeno persiste, potrebbe essere dovuto ad un errore generato in fase di installazione dell'aggiornamento software. Ti invito, pertanto, ad inviarci una segnalazione di errore così da permettere ai reparti tecnici di svolgere un'analisi accurata:

  • riproduci l'errore
  • apri l'applicazione preinstallata Samsung Members
  • seleziona la scheda Supporto
  • scorri verso il basso e premi su Segnala un errore
  • seleziona una categoriav
  • descrivi la situazione ed invia la segnalazione, avendo cura di allegare i dati di registro del sistema

È importante inviare la segnalazione entro 3 minuti da quando si presenta l'anomalia.

Riceverai riscontro dai reparti non appena i dati verranno analizzati. Grazie!

Buona serata

Cornelia
Samsung Community Expert
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