mis auriculares no funcionan note 10 plus

[DavidJC]

Hola muy buenas hoy an dejado de funcionar mis auriculares que me venían en la caja de mi note 10 plus  e estado viendo en foros forma de solucionarlo como entrar a modo seguro y restablecer mi dispositivo pero siguen sin funcionar la carga me funciona correctamente pero los auriculares no el sonido sale por los altavoces  los e probado en mi antiguo dispositivo pero tampoco los recoge  pone mensaje cargando dispositivo USB nose por que si son auriculares  

[Carloslg]

Hola!
¿Te ocurre con cualquier app? ¿Has comprobado si tiene alguna actualización de software pendiente?

[DavidJC]

buenas Carlos tengo todas las actualizaciones realizadas pero sin duda es por los auriculares no se el motivo en varios dispositivos me los.reconoce como si estuviera cargando un dispositivo externo

[DavidJC]

alguien en decirme alguna solución

[ArdielRP]

Hola, @DavidJC :

Si has probado los auriculares en otros dispositivos y tampoco los reconoce, tendrían que ser revisados por un Servicio Técnico Oficial. ¿Desde qué país nos escribes?

Saludos,

PD: Por cierto, he movido la consulta al tablón de los Note10.

Saludos,

[DavidJC]

Muy buenas ardiel te hablo desde Madrid España

[ArdielRP · Accepted solution]

Hola, @DavidJC :

Gracias por responder. Realiza antes una comprobación con Samsung Members:

1. Entra en Members.

2. Toca sobre el + azul.

3. Accede a Cuidado del teléfono. 

4. Comprobaciones interactivas y comprueba los auriculares. 

Si la prueba sale mal, aquí encontrarás el Servicio Técnico más cercano. Recuerda pedir  cita previa antes de acudir tocando en Reserva y lleva tanto los auriculares, como la factura, como el teléfono. 

Por cierto, haz una copia de seguridad de todo lo que tienes en el teléfono antes de acudir, ¿sabes cómo hacerla?

Saludos,

[Karen Perez]

Alguna solución? Desde hace unos días me empezó a pasar lo mismo ☹

[Tudor-P]

Hola, @Karen Perez.
Dinos si has realizado los pasos comentados en el hilo, por favor.

[Karen Perez]

Hola @Tudor-P , si realice la mayoría de los pasos y nada