mis auriculares no funcionan note 10 plus

[DavidJC]

Hola muy buenas hoy an dejado de funcionar mis auriculares que me venían en la caja de mi note 10 plus  e estado viendo en foros forma de solucionarlo como entrar a modo seguro y restablecer mi dispositivo pero siguen sin funcionar la carga me funciona correctamente pero los auriculares no el sonido sale por los altavoces  los e probado en mi antiguo dispositivo pero tampoco los recoge  pone mensaje cargando dispositivo USB nose por que si son auriculares  

[Tudor-P]

@Karen Perez 

¿Probaste tus auriculares en otro dispositivo y otros auriculares en tu Note?

[michaelleo]

Hola buenas acabo de tener el mismo problema ya e hecho todos los pasos i nada al final saben por q es el fallo

[Tudor-P · Accepted solution]

Hola, @michaelleo:
Si se trata de los auriculares que venían en la caja y no funcionan tampoco con otros dispositivos, tienen que ser revisado por un Servicio Técnico.

Aquí te podrán indicar el más cercano, por teléfono o chat:

https://www.samsung.com/es/support/contact/#contactinfo

[Karen Perez]

Hola @Tutor-P .

No he podido probar pero hay días en que los reconoce sin problemas y trabaja bien , pero en otros pasa el mismo error de que suenan por unos segundos se desconectan 

[Tudor-P]

@Karen Perez 

Por casualidad, ¿usas una funda? Revisa también que la ranura del jack donde conectas los auriculares esté limpia.