Ciao Members_b7Rhqhf, benvenuto sulla Community Samsung!
Mi dispiace per quanto stai riscontrando ed è bene svolgere le dovute verifiche sul tuo caso nello specifico.
Hai indicato che stai riscontrando "problemi di ricezione" dopo più di due anni: dunque, con la stessa scheda SIM e negli stessi luoghi, in passato, non riscontravi alcuna difficoltà?
Hai indicato che nei posti in cui il segnale non è propriamente ottimale sei "isolato": ciò significa che non riesci a effettuare e ricevere chiamate, nè a navigare su internet con la rete dati?
Ti faccio questa domanda in quanto, per poter confermare degli effettivi problemi sulla scheda di rete, bisogna capire se si presentano effettivi blocchi nella ricezione, a prescindere dai luoghi e dalla SIM utilizzata.
Infatti, è sempre bene non effettuare delle diagnosi su altri parametri, come, per esempio, il paragone del numero di tacche visibili sulla barra di stato del proprio telefono e di un altro dispositivo: infatti, un determinato terminale può avere un criterio di visualizzazione differente nel mostrare la potenza del segnale e, ad esempio, può mostrare tre tacche quando, in realtà, la potenza è inferiore ad altri dispositivi che ne mostrano due.++
Fatta questa premessa, ti chiedo di farmi sapere quali difficoltà effettive riscontri nello specifico e se, inserendo nel tuo Galaxy una sim di diverso operatore, riscontri le stesse difficoltà.
In attesa di questi dettagli, ti suggerisco anche di eseguire un ripristino delle impostazioni di rete, accedendo a:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di rete
Con questa procedura tutte le impostazioni relative alle reti mobili, Wi-Fi e bluetooth saranno riportate ai dati di fabbrica: non perderai alcun dato personale, ma dovrai reinserire la password delle reti e eseguire nuovamente le associazioni con gli eventuali accessori bluetooth che erano connessi.
Facci sapere!
Ciao
Ciao angelo_pertoldi,
mi dispiacere apprendere il tuo stato d'animo e che non ritenga che la tua esperienza sia stata positiva.
Lato nostro, ci teniamo a offrire la migliore assistenza a tutti i nostri clienti e per tutte le fasce di prodotto da noi proposte: gli expert della Community e il servizio clienti si occupano di fornire una prima assistenza e, laddove i suggerimenti proposti non siano risolutivi, si rivela necessaria una perizia presso un centro di assistenza.
A questo punto, i tecnici intervengono sulla base di quelle che sono le condizioni della garanzia convenzionale Samsung:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
È bene inoltre precisare che, benchè un caso di un altro utente possa apparire simile al proprio, le cause dell'inconveniente possono essere completamente diverse: per questo motivo, è bene svolgere una dovuta analisi del caso, sia mediante questo canale che mediante il centro di assistenza, se necessario.
Se hai ulteriori dubbi sul tuo caso nello specifico, siamo a disposizione.
Ciao
Ciao @Members_bq9ZMtp,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
Mi dispiace veramente leggere queste tue parole e posso comprendere il tuo stato d'animo.
Lato nostro, ci teniamo a precisare che quanto riscontrato non risulta essere riconducibile ad un difetto di fabbricazione in quanto tale anomalia si sarebbe manifestata molto prima. Per tale ragione, è strettamente necessario analizzare singolarmente ogni casistica, al fine di poterne comprendere la causa e porvi rimedio.
Alla luce di ciò, potresti cortesemente indicarmi se tale comportamento si verifica soltanto con una SIM oppure con diverse?
Hai notato se la perdita d'intensità di segnale ha iniziato a verificarsi in seguito a un evento specifico, ad esempio un aggiornamento del software.
Tale comportamento si verifica con frequenza regolare oppure occasionalmente?
Nel merito di quanto segnalato, al fine di poter comprendere l’origine del fenomeno, ti chiedo cortesemente di effettuare un ripristino delle impostazioni di rete del dispositivo, procedendo nel seguente modo.
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete
- Ripristino impostazioni
- Ripristina
Questa operazione porterà il dispositivo ai valori di rete predefiniti, andando a eliminare tutte le associazioni con reti Wi-Fi e dispositivi Bluetooth precedentemente effettuate, tuttavia, ci consentirà di comprendere se l’inconveniente possa in qualche modo essere causato da un’anomalia lato connessioni.
Successivamente, ti chiedo cortesemente di riavviare il dispositivo e verificare se quanto segnalato sussiste.
Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.
Ciao.
