Ciao Gloria-Note20Ultra e lorydes, benvenute sulla Community Samsung!
Se avete dimenticato il pin di sblocco dell'Area Personale, il sistema vi comunica che quello inserito è errato: in questa fase, tuttavia, avete la possibilità di eseguire un ripristino del pin, accedendo al vostro Samsung Account (del quale è fondamentale ricordare la password).
@lorydes, hai provato a procedere in tal senso?
@Gloria-Note20Ultra, vedo che tu, invece, hai scritto "- Sbagliare passw e chiedere il ripristino senza essere reindirizzata in nessun' altra schermata": cosa intendi di preciso? Se premi su "PIN dimenticato" non accade nulla? Oppure noti che il telefono prova a caricare una pagina ma senza riuscirvi?
Nel secondo caso, è possibile che la lunga attesa sia motivata dalla qualità della rete internet utilizzata. Hai avuto modo di constatare se questo comportamento si presenta quando sei collegato ad una rete specifica? Se ancora non hai tentato, potresti provare a procedere dopo aver collegato il telefono ad una rete Wi-Fi?
Qualora non dovessi notare dei miglioramenti a prescindere dalla rete utilizzata, ti suggerisco di seguire due vie.
Prima di tutto, prova a cancellare la cache dell'Area Personale: non perderai alcun dato al suo interno, ma verranno rimossi solo file temporanei legati al processo di sistema che, se corrotti, possono causare difficoltà sul funzionamento.
Procedi in questo modo:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Area Personale
- Memoria Archiviazione
- Svuota cache
In seguito riavvia il telefono e verifica se riesci ad eseguire il recupero del segno.
In caso contrario, ti chiedo di riprovarci dopo aver avviato il telefono in modalità provvisoria, seguendo i passaggi in questa guida:
Quando si sarà avviato in modalità sicura, ricorda di disattivare la Modalità Aereo: questa infatti si attiva automaticamente in tale modalità e non ti consentirebbe di accedere ad internet. Una volta fatto ciò, prova ad accedere all'Area Personale, seleziona Segno dimenticato > Ripristina e verifica se ti viene consentito l'accesso al Samsung Account.
Potresti farci sapere? Se non dovessi risolvere, infatti, può rivelarsi necessario inviare una segnalazione di errore al fine di poter capire se vi siano degli elementi lato software che stanno ostacolando la procedura di ripristino del PIN.
Potrai procedere seguendo questi passaggi:
- Riproduci l'errore ed entro 3 minuti apri l'app Samsung Members
- Seleziona Supporto
- Segnala un errore
- Descrivi accuratamente quanto riscontrato e seleziona la spunta Invia dati del registro di sistema.
In questo modo, i nostri incaricati del reparto dedicato a queste segnalazioni potranno svolgere verifiche più approfondite e offrirti una risposta personalizzata: i log di sistema, a tal fine, offrono un grande contributo.
Tienici aggiornati, se ti va.
Ciao!
Ciao @Giuseppos,
ti do il benvenuto in Community! 🤝
Sono spiacente per quanto riscontrato con il tuo dispositivo.
Mi preme informarti che la collega Expert Veronica ha provveduto a fornirti qui un riscontro in merito:
https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s10-series/area-personale-bloccata/m-p/7322311#M34157
Rimango a disposizione.
A presto!
