apps reageren niet meer

[Members_mf3Pnxo]

apps op mijn note 20 touchscreen reageren plotseling niet meer, wel wanneer ik de pen gebruik. Wie weet raad? Alvast bedankt

[skeebs]

dat is heel gek!

Heeft u laatst een update uitgevoerd? cache legen in batterij & geheugen beheer? Misschien werkt good guardians wel door daar even de telefoon "schoon" en soepel mee te maken..

anders zou ik in dat geval toch wel snel aanraden om een fabrieks reset te doen in algemeen beheer.. even een back up maken mocht u dat proberen en checken of alles geback up't is voordat u dat doet.

anders zeker samsung contacteren. succes, wat vervelend!

[Members_mf3Pnxo]

Bedankt voor uw reactie, blijft de vraag waarom ik wel met de S-pen kan werken.

[Patrick]

Goedenavond,

Dit is een erg moeilijke vraag met een ingewikkeld antwoord. Om het niet al te technisch te maken je display bestaat uit verschillende lagen. De touch functie voor je vingers werkt anders dan de techniek die wordt gebruikt voor de S Pen. Er is speciale hardware aanwezig zodat je nauwkeurig kunt schrijven op het scherm met je Spen. Als er bepaalde delen van je touchscreen niet meer werken met je vingers en wel met de S pen dan zou het heel goed kunnen zijn dat er iets in het display stuk is.

Ik zou geen fabrieksherstel aanraden op dit punt omdat je niet weet of je erna het toestel weer kunt instellen als het scherm defect is.

Ik zou zo snel mogelijk een backup maken en dan of langs een servicepunt gaan of het toestel aanmelden voor reparatie.

https://bit.ly/2jwV3SJ 

[MartijnK]

Hi @Members_mf3Pnxo, goedemorgen.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Is jouw telefoon verder helemaal up-2-date? En ervaar je dit ook wanneer je het toestel hebt opgestart in de Veilige Modus? Kijk hier voor informatie over je hoe je de Veilige Modus kunt starten op jouw toestel: https://bit.ly/2JQrwvP

Ook kan je via de Samsung Members-app het één en ander testen. Open de Members-app en ga naar Ondersteuning, kies hier voor Diagnoses en selecteer de touchscreen-test. Hoe is het resultaat hier?

Maakt dit verder geen verschil dan zal een serviceverzoek de volgende stap worden. Je kan dan kiezen voor de ophaalservice of een bezoek aan één van onze service punten, in het service centrum wordt jouw telefoon dan verder onderzocht. 
Kijk hier voor meer informatie:

• Service Punten: https://bit.ly/2CKz9mr
• Ophaalservice: https://bit.ly/3eckAdW

Groeten,

Martijn